中新网安徽新闻7月12日电(汪津津)近日，《2023城市营商环境创新报告》在京发布，肥西再获2023城市营商环境创新县。肥西县持续深化“放管服”改革，聚焦数字赋能，以企业和群众需求为导向，打造一次办、领代办、就近办、自助办、云上办“五办”政务服务模式，为企业营造高效、便捷、舒心的营商环境，助力企业高质量发展。
高效集成“一次办”。聚焦企业群众“心头事、身边事、关键事”，推行“一件事一次办”，将多个关联程度大、办理频率高、办理时间相对集中的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，通过流程再造、数据共享、部门协同，推动企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。在全省率先开展企业“五险”一站式办理、退休一次办、教育入学一次办等工作，目前“一次办”办理量突破1万件。并将宾馆、面包房等11个行业纳入“一业一证一码”审批范围，实现“一证准营”，截至目前，宾馆、美容美发店、便利店等共办85件。
重点项目“领代办”。打造领办代办服务，组建专班服务队伍，实施“一企一档”，紧扣“咨询指导、受理实施、办结送达、事后评价”环节，领办代办员通过提前介入、实地走访等方式，为全县重点产业项目，提供从注册登记到竣工验收的全流程“保姆式”服务。截至目前，共包联重点项目143个，提供领代办服务1400余次服务，好评率100%。
便民利企“就近办”。扎实推进县级服务事项向乡镇园区延伸，提高基层政务服务能力，将县级大厅配置的软、硬件资源下沉肥西经开区便民服务中心，梳理高频为民为企服务事项，设置综合服务窗口，打造园区“10分钟”政务服务圈。“创新技术+智能设备”同步迁移；“服务事项+业务骨干”同步下沉；“服务标准+审批质效”同步监管。切实推动企业和群众办事“就近能办、多点可办、少跑快办”，该园区便民服务中心日办件近百件，好评率达99.9%。
全天候式“自助办”。站在群众视角，精准把脉群众需求，打造AI数字人技术、7×24小时自助等服务场景。运用政务AI数字人，支持企业群众直接语音交互，就可获得业务咨询问答、申请材料自动生成以及在线提交等服务。配置智能机器人和多功能填单机，提供左看右写、自动填单、智能感知帮助等智能辅助功能，使得办件人轻松、快捷地智慧办理业务。7×24小时不打烊自助办可办理250个高频服务事项，日办件量超百件。
数字赋能“云上办”。运用“智能+人工”技术，打造“云窗口”远程导办，采用对话引导式服务，以人脸识别、身份验证、在线指导、辅助填写等方式，为企提供“一对一”导办、受理。能办理税务登记、缴费、退税等事项办理进度查询，税收新政咨询，涉税业务办理流程指导，税务违法违章解除，个税社保密码发放，异地报验户报验等高频涉企事项，日均办件量350件。(完)
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