杭州的蒋阿姨联系“小强帮忙团”，说她在网上买了一台海尔空调，收到货后，看到外包装，她感觉有点不对劲。她怀疑自己买到假货了。
蒋阿姨是杭州人，前几天，有房子对外出租，需要添置一台空调，于是在淘宝上搜索看到了一家店铺，价格也很合适。
“当时我搜一匹空调，跳出来了很多品牌。因为看到这家店上面的LOGO，是海尔的LOGO，所以我点进去看了。我看到的英文字母，以为是海尔的统帅，当时是1418元入手的。”
这台空调到货之后，蒋阿姨看到外包装，感觉有点不太对劲。
蒋阿姨说，她收到的空调的英文字母，跟海尔统帅的英文字母不一样。Lodeor，正常的海尔统帅应该是Leader。
记者查询发现，海尔统帅品牌的英文是Leader，但是，蒋阿姨收到的这台空调，外包装写的是Lodeor。而空调外包装上的生产厂家，写的是海尔智家（广东）电子商务有限公司。
蒋阿姨说，店家肯定是虚假宣传，她是当海尔的统帅买的，不知道它不是海尔，有点误导人。
记者在淘宝上搜索海尔统帅空调，发现天猫店铺的起价，基本都在1800元以上，比蒋阿姨的购买价格要高400多块钱。那么，这台空调，到底是不是海尔旗下呢？记者看到，这台空调外包装上有一个服务热线，记者打了过去。
服务热线的工作人员表示，他们是第三方维修公司，是跟空调生产的合作的。是不是海尔集团的售后，他不清楚。
对方不愿意多说，挂断了电话。之后，记者在淘宝上尝试搜索“海尔家电源头工厂”店铺，的确跳出来一家，记者留意到商品链接的封面，用的是海尔的标志，不过，点进去之后，购买详情的图片则是Lodeor品牌。另外，再仔细查看店铺名字，我们发现，海尔的“尔”字，少了一笔。记者尝试联系店铺，客服则表示，他们是海尔智家系列，属于海尔集团。针对这一说法，记者致电海尔集团官方热线。
海尔官方客服告知，海尔家电源头工厂，并不是海尔授权店铺。海尔统帅的标志是Leader。建议第一时间联系一下淘宝官方客服，介入处理。
海尔官方客服明确表示，这台空调，跟海尔集团没有任何关系。
蒋阿姨说她不敢用，怕出事情。如果这个空调不是海尔的话，平台也要给自己一个说法吧。
随后，记者将这一情况反馈到了淘宝平台。
淘宝告诉记者，收到商品与介绍不符的话，可以申请退货退款。如果是商品问题的话，那退货邮费也是卖家承担。由于一些卖家的原因或者商品的原因导致的一些售后纠纷的话，平台有监管考核机制的。”
蒋阿姨表示，她要退货。
淘宝方面表示，平台已经介入调查，接下来，会按照规定做出处理。同时，店铺方面已经同意退货退款。
针对此事，记者咨询了的律师意见，律师表示，采用与知名品牌类似的商标，并且生产或售卖的产品和类别相重合，这种情况涉嫌侵害品牌合法权利，并且可能牵扯到不正当竞争。在这里，我们也提醒大家，网上购物要提高辨识度，尽量选择信誉度高的卖家。
来源：小强热线浙江教科
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