海南省旅游安全协会王瑛：没有安全就没有旅游，旅游是经济，安全是底线_新浪财经

　　第十届中国企业走出去风险发布会于3月20日至21日在北京举行。本次活动由江泰国际合作联盟、江泰全球救援联盟主办，中国产业海外发展协会支持。

　　在21日上午举行的“2024全球救援服务论坛”上，海南省旅游安全协会王瑛就如何有效提高景区救援时效，确保旅游安全，促进旅游业的健康发展的问题发表观点。

　　王瑛分享道，近年来，随着人们生活水平的不断提高，消费者需求也呈现出多样性，旅游市场得到了空前的发展。根据中国文化和旅游部的数据显示，2023年国内出游人次达到48.91亿，同比增长93.3%，国内游客出游总支出达到4.91万亿元，同比增长140.3%。随着国内市场的快速发展和消费者需求的多元化，旅游市场呈现出了更加丰富的体验形式和新兴业态。

　　从旅游的投诉数据来看，旅游景区的投诉率占到一半，排在第一位，紧随其后的是旅行社、旅游住宿、旅游餐饮、旅游购物等。从数据问题的分布来看，因景区内的安全秩序投诉占9.16%，其中，A级景区投诉排名第一，非A级景区和其它一些星级酒店的投诉分列二三位。

　　王瑛介绍称，针对上述的挑战，海南省旅游安全协会提出并实践了“防、保、救、调、赔”五位一体的安全保障体系。其中，“防”包括了对游客安全的提醒、急救物资和急救培训、应急演练和应急预案等安全管理的全过程； “保”就是保险方案设计，定期优化升级；“救”就是现场急救，包括转运、医疗费的垫付等；“调”就是调解，引入了人民调解机制，第一时间化解纠纷；“赔”就是快速赔偿。以上五个方面，旨在实现行中预防、行中监控、事发处理、事后处理，全方位的安全保障。

　　王瑛指出，通过抓住“吃、住、行、游、购、娱”中的“游”入口，积极构建“防、保、救、赔、调”五位一体的综合救援安全保障体系，海南省旅游安全协会不仅进行了风险识别与风险预防，还构建了高效的纠纷调解机制和应急救援体系，最大程度地保障企业生产经营及游客的安全。

　　王瑛称，正如我们所强调的，没有安全就没有旅游，旅游是经济，安全是底线。完善健全的综合救援安全保障体系是世界级景区的必备基础。