一年一度国际消费者权益日即将到来,为提振消费信心,推动消费者权益保护协同共治,打造更加安全放心消费环境,新浪财经联合黑猫投诉【投诉入口】【投诉入口】(https://tousu.sina.com.cn/)平台推出2024年315消费维权活动。
据新浪黑猫投诉平台数据显示,截至2024年3月13日,石头科技
共收到投诉29件,已回复29件,已完成3件,回复率与完成率均较高。
![](http://n.sinaimg.cn/finance/transform/22/w550h272/20240313/2d14-12927ec71d6cca2bc23419ef86034ff5.png)
投诉内容主要集中在产品质量、售后维修等问题。
有投诉人表示,扫地机器人购买不到一年,每天扫地后频繁报错,充电口接触不良,需要擦拭,但每次清理后仍然存在问题,不堪其扰后申请维修,维修后说是到位开关问题,已经更换可以正常使用,但收到货一星期,充电异常问题仍然存在。
![](http://n.sinaimg.cn/finance/transform/690/w550h140/20240313/3993-7419967012ed3bf6bc43dc734df65595.png)
还有投诉人指出,买的扫地机器人G20,原本因为基站出现污水无法吸上去现象返厂维修,结果修好寄回来主机又出现主板故障并且角刷无法转动,把主机又寄回去维修,寄回来之后主机跟基站又出现很多问题,主机无法连接基站,基站无法清洗拖布,主机无法返回基站的问题。接连送修多次,每次寄回来都有新的问题出现。
![](http://n.sinaimg.cn/finance/transform/707/w550h157/20240313/c0ac-bb08e70fed20d6fd8032c0d8f75a7a90.png)
甚至,还有投诉人投诉,2023年9月在京东石头科技京东自营旗舰店买了一台石头P10pro扫地机器人,使用到今天为止,越用越糟心,打扫的很不干净,宣传的避障也避不了,遇到一点点东西就卡机,遇到电线拖布直接掉落,用的是一点都不顺心。联系客服后只收到同样的答复,即提供订单编号,但仍然不解决问题。
![](http://n.sinaimg.cn/finance/transform/714/w550h164/20240313/f334-16ffbafb43c73938b320166734987901.png)
![](http://n.sinaimg.cn/finance/cece9e13/20200514/343233024.png)
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责任编辑:江钰涵
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