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“第11届全国售后服务大会”于2023年12月9日在北京举行。上海凯泉泵业（集团）有限公司售后服务负责人陈立出席并演讲。
陈立介绍说，目前公司有5家工业园，总部位于上海嘉定，其余4家位于合肥、温州、沈阳和石家庄。目前集团有23家销售分公司，近600个办事处，近7000名员工，集团在2022年销售金额达到65亿，连续21年位居中国泵行业的前列。
陈立说，公司通过售后服务转型取得的一些效果。72小时的完工率从原来的25.1%提升到了目前的49.8%，其他几项平均完工时长、主动服务客户的数量，以及客户满意度和售后服务的销售收入都得到了不同程度的提升。
售后转型都做了什么呢？他介绍说，公司对售后服务体系做了整体的升级。目前取得了售后服务方面的五星、七星、十二星服务证书，这正是对公司售后服务体系进步的认可。
对于凯泉售后服务转型的价值，他说，一是团队方面，公司通过转型提升了团队整体能力和工作效率；二是更加契合市场和客户的实际需求；三是更加匹配集团的战略转型以及品牌的建设；四是更符合售后服务未来的发展方向。
泵行业是传统通用机械行业，发展速度相对缓慢，他建议，同行在转型时，可以从服务的品牌化、差异化和信息化入手。
“未来，凯泉将继续提升自身的售后服务体系和能力，为客户创造更好的服务体验”，他说。
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责任编辑：梁斌 SF055
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