杨宏：承诺店小二服务，24小时有求必应_新浪财经

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　　“第11届全国售后服务大会”于2023年12月9日在北京举行。浙江中广电器股份有限公司售后部高级经理杨宏出席并演讲。

　　杨宏介绍，浙江中广电器股份有限公司地处浙江丽水，成立于2006年，核心技术为热泵技术，是一家国家高新企业。产品主要是以地暖空调、热泵空调等。“我们的热泵空调是刚出来的一个新的产品，和传统的空调是有区别的，它的使用范围更宽。比如在北方零下三十几度的冬天可以使用，不用使用电加热就可以使用，我们今年刚刚参与了国家行业标准的制定”。

　　目前，在热泵行业中细分领域，浙江中广电器股份有限公司在商用采暖领域已经连续4年位居行业第一，户式采暖领域，2022年做到行业第一。

　　谈及服务保障，他介绍首，“能够快速响应，快速解决客户的问题，时刻印在中广每个服务人员的心目中，我们制定的体系都是围绕客户开展的，打造以客户为中心的服务”。

　　他举例说，公司从售中到售后提供一站式全天候24小时的服务。“哪怕你之前没有干过热泵，只要选中广，只要有项目，我们就会全程手把手保姆式的提供服务，包括你招标不会，我们也会培训你，甚至帮你做。你的方案不会，安装不会，我们都会派人给你指导，甚至帮你介绍各种资源帮你解决，你只要有资源就行，有项目我们就能帮你解决一切”。

　　“我们承诺店小二服务，24小时有求必应”，他说，公司保证用户的问题能够快速解决。

　　而为了保证这一点，浙江中广电器股份有限公司除了全国总部外，还有大量服务团队。在全国共设了9个站区保障服务。“在站区内，不但有管理人员，还有技术人员、培训人员、仓库仓储等各工种来做好保障”。

　　在激励员工方面，他说，不管是从技术上还是学习上、晋升等各方面和渠道，不仅要考虑用户，还考虑员工。以为，他们是为用户提供服务的，必须能力强，意识好。

　　“我们要让他们的身心感到愉快，全年会组织各种各样的活动给他们解压，基本做到每个季度一次大活动，每个月一次小活动，真正的让他们在身心上愉快的生活，开开心心的工作，而且要以我们企业为家，把服务做好，把工作做好”，他说。