集团各个服务板块的一线，“逆行”不是一场孤独的跋涉，哪里都是一线，而我们的一线就在这里。
让最后一公里，成为最安全、放心的一公里。我们牢记自己作为绿城服务人的身份和职责，管理好社区，服务好业主，为政府分忧，为业主解难，尽自己最大可能对外界施以援手和表达善意，这是我们要做的事。
她是冯燕，绿橙生鲜翡翠城店的店长，也是翡翠城的业主。这个春节疫情袭来，她大年初三就回到工作岗位，与两名店员一块儿，肩负起整个翡翠城居民的餐桌供应，直到今天还在继续。
01、“当时我心里的初步打算是，哪怕只有自己一个人，也要撑着把店开下去。”
这个春节，我原本打算给自己放三天假：初一闭店，初二、初三各安排了一个店员值班，初四我就回店里。可是腊月二十九，武汉封城了，浙江这边也启动了一级响应，各种新闻报道，都让我感到气氛越来越紧张，所以初三就到店上班。
很快消息传来，西南区有住户被隔离了，不知道是去过湖北，还是和疫区的人有接触史。
两个值班店员都是小姑娘，我召集她们开会，问她们怕不怕，如果怕，可以选择后面暂时不来上班。不过当时我心里已经初步打算，哪怕只有自己一个人，也要撑着把店开下去。
“我的店开着，翡翠城的邻居们至少保证能在家门口买到新鲜的菜，就像夜里亮着一盏灯，哪怕微弱，也能让看到它的人多一份心安。”
两个店员都说不怕，只要戴口罩、勤洗手，做好自身防护就行，愿意和我一起坚守，于是我的决心就定了。
▲这家绿橙生鲜店就开在翡翠城东南区，支撑起春节以来不少业主的一日三餐。02、“民以食为天，我必须走这一步。”
说是不怕，可是疫情一天天严重，心里没一点担忧，也是不可能的。初四初五，店里还同往常一样，业主在手机上下单，我们配送到家。但我去送货的时候，发现有好几户人家的门上已经贴了隔离观察的标识，不由自主地加快脚步赶紧离开。
从2月3日开始，翡翠城业委会也连着几天发布告知书，公布被要求隔离在家进行医学观察的住户，户数比我想象得还要多。
随着防控措施升级，我们店的压力也在成倍增长，因为大家都只能宅在家里，需要不断补充一日三餐的鸡鸭鱼肉和蔬菜瓜果。本来翡翠城有些业主，也会去西溪印象城的山姆会员店购物，可有新闻说，一个武汉妈妈来杭州看望女儿，母女俩在山姆会员店逗留了一个多小时，后来双双确诊是新冠肺炎。所以大家把买到放心菜的希望，全寄托在了我们身上。
▲幸福粮仓的各类大米在店内保持稳定供给那两天，我只要一打开微信，数不清的文字信息和语音信息就会一下子涌出来，都是讲家里食材所剩无几，需要买一些并且送过去。可是店里一共就三个人，早晚两班倒，还得同时兼顾收货和看店，这么多订单，怎么可能送得过来呢？
▲特殊时期，每次蔬菜一到就被迅速抢购一空我反复考虑，最终做了一个决定：暂时取消配送上门，改为让业主自己到店里来买，但是严格实行“一对一”服务，也就是每次只允许一位顾客进店选购，进门前戴上我们发放的一次性手套，进门后快速挑好买单离开。
我不是没想过，这对门店来说意味着什么。要仅仅靠我和两个店员，既要维持好店里的环境卫生，又要维持好顾客买东西的秩序，还要做好自己的防护不出意外，压力多大可想而知。但这确实是保障邻居们都能顺利买到新鲜菜的唯一办法。民以食为天，我必须走这一步。
就这样，我的绿橙生鲜店每天从7点到22点，营业15个小时。有货送到的时候，我会临时闭店一两个钟头，收货、入库、并且对店内进行消毒。
绝大多数业主都很理解和支持。高峰的时候，他们会在店外自动排队，互相保持一两米的距离，进店选货动作也很麻利，付完钱说声谢谢就走，尽量不耽误后面的邻居。
▲业主们按顺序进店选购，全部佩戴口罩，做好消毒03、“期待疫情早一些完全过去，一个生机勃勃的春天快一点到来。”
一天接待多少个客人，我顾不上统计了，只知道最高峰的一天，营业额做了27000多，已经打破了单日最高纪录。
只要人在店里，我就没法停下来一分钟。这些日子，我每天都只吃早饭，不吃午饭和晚饭，坚持到下班回去再吃。两个店员我也要求她们同样这么做，一是确实事情一件接一件地来，二是在店里吃东西得摘下口罩，也不安全。
她们俩是按照早晚两班轮岗的，互相也很关照。早班的到点了看看事情多，就主动多留一会儿；晚班的也会特意提早来，能多帮着做一点是一点。
说实话，累是真累，可是也真值得。时不时有业主给我们捎东西——怕我们饿着，就送来了蛋糕；知道我们需要频繁擦拭货柜消毒，就送来酒精和护手霜。有几天下雨，遇上我们在收货，还有业主跑过来帮忙打伞，我赶紧说不用不用，彼此接触越少越安全。
▲因为小区严控进出，店员们需要自行将货品从小区门口一直拉到店内白天我基本顾不上看手机，直到晚上10点多回到家躺下，才浏览一下有哪些信息需要回。有业主在群里说，“以后只要绿橙能买到的东西就都在绿橙买”；还有业主发朋友圈表扬，说这次疫情全靠有我们小店，才能每天都吃得好，有家人甚至胖了十斤。看到这样的话，心里一下子就暖了，睡得也踏实了。
▲业主们真心的赞美，让小店每天的工作更有动力
▲还有不少业主送来礼物和提出帮助，让人感动这两天，我看到陆陆续续有业主观察隔离期满，身体没有异常，解禁了，真替他们高兴。我会和我的小店继续尽心尽力地为翡翠城做好服务，和大家一起期待疫情早一些完全过去，一个生机勃勃的春天快一点到来。
【编者按】
绿橙生鲜门店，是绿城服务社区零售的客户端，与小区业主每天的生活息息相关。
业主避免出门减少风险，社区实行封闭式管理，在这样的形势之下，生鲜门店愈加成为了业主们的生活补给站。在防控升级后，生鲜门店的运营更为紧张，店员们每天超负荷的工作，令业主们看在眼里都心疼不已，物流车辆不允许驶入小区，门店要花上半个小时往返运货，许多业主都纷纷上前愿意协助。但为了减少接触，不让大家担风险，生鲜门店均独立作业，感谢后拒绝了业主们的好意。店，还是社区里的那家店，但多了一份守望相助的温情与牵挂。店开着，如同夜里亮一盏灯，哪怕微弱，也能让看到它的人心安。
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