大家保险快速应对河南特大暴雨灾情
来源：大家保险集团官微
7月18日18时至21日0时，河南等地出现持续性强降水天气，多地出现暴雨、大暴雨，郑州等城市发生严重内涝，一些河流出现超警水位，个别水库溃坝，部分铁路停运、航班取消，造成重大人员伤亡和财产损失，防汛形势十分严峻。
大家保险第一时间成立应急工作小组，集团旗下保险子公司迅速启动重大公共事故应急预案，总、分公司协调联动，各条线工作人员全力参与，积极开展理赔服务工作。
大家财险应急举措
1
24小时理赔报案服务
客户可通过大家保险全国统一客户服务电话：95569进行咨询和报案。
2
开通车险理赔绿色通道
针对本次暴雨灾害，立即启动理赔快速响应机制，并开通理赔绿色通道，优先处理暴雨灾害案件。
3
密切关注，主动排查
密切关注暴雨灾害造成的人员伤亡和财产损失情况，并在第一时间主动开展理赔工作。
4
简化理赔手续资料
制定特殊应急理赔规则，简化理赔手续，加快案件处理，免事故证明，缩短全损车辆报价时间，及时签订定损协议，履行赔付义务；5万元以下财产险案件无需提供维修合同、发票等证明、财务账册原件。
5
人伤关怀
本次灾害导致的人员受伤，医疗报销取消自费药品等报销限制，取消定点医院治疗的限制。
6
大额案件预赔
根据大额案件的预估损失情况，对已经确定的部分损失采取预付赔款的方式提前支付资金，满足受灾群众救助资金急需。
7
通报机制，跟踪服务
建立暴雨受灾案件每日通报机制，汇总案件进展，安排专人进行跟踪指导。
大家人寿应急举措
1
24小时值班
建立24小时值班制度，及时通过当地监管部门等途径对外公布报案受理及理赔咨询服务联系电话（包括公司客户服务热线及理赔服务人员手机号码）。机构理赔服务人员确保24小时手机开机，以方便客户随时联系和及时获取帮助。
2
五项绿色通道服务
及时开展出险客户排查；
提供7*24小时理赔人工电话服务；
适当简化理赔所需材料；
出险客户确实无法现场申请提交资料的提供远程收取理赔材料服务；
资料齐全赔案当日审核当天结案。
3
五项人文关怀服务
取消医疗险定点医院限制；
取消自付自费药品限制；
取消诊疗项目限制；
取消疾病等待期限制；
适当延长治疗保险责任期限。
大家养老应急举措
1
关注事故进展，主动开展排查
第一时间开展多渠道排查，密切关注权威机构发布的事故信息以及政府机构出台的相关政策，全力保障客户权益。
2
最大限度简化理赔资料
对于因本次事故申请理赔的客户，免除保单等一般性材料，仅需提供诊断证明、受益人证明以及银行资料等用于确定保险责任和保险金给付的资料。对于因本次事故不幸身故的客户，根据政府官方发布的身故名单，免除死亡证明等部分理赔资料。
3
提供在线服务，简化理赔流程
因本次事故申请理赔的客户，可通过邮件、微信等在线方式进行申请，最大限度简化理赔流程。
4
7*24小时报案受理及理赔咨询服务
因本次事故出险的客户，可通过大家保险全国统一客户服务电话95569转6进行理赔报案，随时为出险客户提供理赔咨询及帮助。
5
启动理赔绿色通道
对于因本次事故申请理赔的客户，将安排专人全程指导并开启理赔绿色通道优先处理。
6
取消就诊医院限制
对于因本次事故就诊的客户，取消就诊医院限制，确保伤者能够得到及时有效救治。
7
取消药品报销限制
对于因本次事故就诊的客户，提供人伤救治关怀，取消药品范围限制，确保伤者能够得到及时有效救治。
截止2021年7月21日上午11时，大家财险共接到相关报案203件，其中车险报案200笔，非车险报案3笔。大家人寿及大家养老尚无客户报案信息。
大家保险将持续关注本次灾情，积极与政府部门和同业保持紧密联系，启动理赔绿色通道，全力以赴确保各项应急服务举措落实到位，全面做好理赔服务工作。
灾难无情，大家有爱
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责任编辑：张玫
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