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7月21日消息,河南突遭暴雨,据河南省委宣传部消息,7月18日18时至21日0时,河南郑州出现罕见持续强降水天气过程,全市普降大暴雨、特大暴雨,累积平均降水量449毫米。截至目前,已转移避险约10万人,洪灾已造成郑州市区12人死亡。
灾害发生后,上海人寿第一时间成立重大突发事件理赔应急工作小组,立即启动重大突发事件应急预案、迅速部署落实各项应急响应措施。
一是24小时全方位受理客户报案、咨询,同时处理出险客户各种需求。二是主动排查客户出险信息,部署和紧急动员相关分支机构理赔、客服人员,从多渠道获悉出险人员信息并进行仔细排查。三是上海人寿相关理赔及客户服务人员正紧急待命,随时准备为客户提供各项理赔及客户服务,开启理赔绿色通道,并启用特殊理赔服务流程。
至于特殊理赔服务流程,有以下几项:第一,无保单理赔。针对所有事故中出险的客户,将提供免保单理赔服务;
第二,简化理赔手续。对于此次事故导致身故、残疾的客户,可简化理赔手续,后续补充相关证明资料。
第三,取消定点医院限制。对于事故中受伤需要紧急救治的客户,取消就诊定点医院的限制,临时救治医院(点)、乡镇卫生院、或跨省就诊,均按保险合同约定的定点医院处理。
第四,取消社保给付范围限制。对不属于社保保障范围、但属于急救必须的药品或诊疗项目,公司将予以承担。
第五,伤残等级确认。对于客户伤残程度能及时准确确认的,取消伤残观察期,对于伤残程度不能及时准确确认的,将按照预估等级先行赔付部分保险金。
第六,开通预付赔款特殊通道。尊重客户意愿,以客户接受的时间和方式支付赔款,兑现保单承诺。
第七,延长保险责任期间。对被保险人因重大突发事件导致超出当期合同保险期间的延续治疗,在保险金额范围内,公司延长承担90天的保险责任。(许旻)

责任编辑:石莫言
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