应对河南特大暴雨 上海人寿启用特殊理赔服务流程

　　7月21日消息，河南突遭暴雨，据河南省委宣传部消息，7月18日18时至21日0时，河南郑州出现罕见持续强降水天气过程，全市普降大暴雨、特大暴雨，累积平均降水量449毫米。截至目前，已转移避险约10万人，洪灾已造成郑州市区12人死亡。

　　灾害发生后，上海人寿第一时间成立重大突发事件理赔应急工作小组，立即启动重大突发事件应急预案、迅速部署落实各项应急响应措施。

　　一是24小时全方位受理客户报案、咨询，同时处理出险客户各种需求。二是主动排查客户出险信息，部署和紧急动员相关分支机构理赔、客服人员，从多渠道获悉出险人员信息并进行仔细排查。三是上海人寿相关理赔及客户服务人员正紧急待命，随时准备为客户提供各项理赔及客户服务，开启理赔绿色通道，并启用特殊理赔服务流程。

　　至于特殊理赔服务流程，有以下几项：第一，无保单理赔。针对所有事故中出险的客户，将提供免保单理赔服务；

　　第二，简化理赔手续。对于此次事故导致身故、残疾的客户，可简化理赔手续，后续补充相关证明资料。

　　第三，取消定点医院限制。对于事故中受伤需要紧急救治的客户，取消就诊定点医院的限制，临时救治医院（点）、乡镇卫生院、或跨省就诊，均按保险合同约定的定点医院处理。

　　第四，取消社保给付范围限制。对不属于社保保障范围、但属于急救必须的药品或诊疗项目，公司将予以承担。

　　第五，伤残等级确认。对于客户伤残程度能及时准确确认的，取消伤残观察期，对于伤残程度不能及时准确确认的，将按照预估等级先行赔付部分保险金。

　　第六，开通预付赔款特殊通道。尊重客户意愿，以客户接受的时间和方式支付赔款，兑现保单承诺。

　　第七，延长保险责任期间。对被保险人因重大突发事件导致超出当期合同保险期间的延续治疗，在保险金额范围内，公司延长承担90天的保险责任。（许旻）

海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP

责任编辑：石莫言