平安银行，疯狂“打call”的模式该改改了

　　原标题：3.15•共促消费公平——平安银行，疯狂“打call”的模式该改改了

　　315国际消费者权益日即将到来，为积极开展“共促消费公平”年主题宣传，凝聚各方力量，营造消费维权【进入黑猫投诉】浓厚社会氛围，打造安全放心的消费环境。南京交通广播推出“3.15共促消费公平”系列报道。

　　如今骚扰电话、垃圾信息越来越猖獗，其中不少是向市民推销贷款的。它们顶着各种贷款公司，甚至银行信贷部门的名头，通过电话或者短信，将贷款业务拓展至几乎每台手机上，令市民不堪其扰。

　　近日市民陈先生向记者反映，从去年开始，每天陆续接到自称是平安银行个贷中心的骚扰电话，而且每次来电号码都不一样，均为机器人语音，说可以提供一笔不需要抵押的贷款。

　　据陈先生反映，从去年至今，已经陆陆续续接到200多个骚扰电话，从早到晚陈先生深受其扰。

　　无独有偶，市民秦先生也反映，平安银行个贷中心客服总给自己打电话，电话中，推销人员准确的报出了秦先生的个人信息，姓名、车牌号。秦先生感觉个人信息被泄露了。

　　针对此事，记者和投诉市民分别致电平安银行客服中心，得到的答复是：“号码经查验，非平安银行个贷中心的服务电话，如有骚扰，可致电12321进行投诉和反映。”

　　而陈先生对此并不认可，陈先生说自己投诉之后的几天都不会接到骚扰电话，然而过一段时间就会继续有电话打进来。陈先生认为是平安银行不作为才导致频繁被骚扰。

　　面对层出不穷的贷款骚扰电话，我们不禁要问：

　　骚扰电话的背后有哪些猫腻？

　　跟银行又有着怎样千丝万缕的联系呢？

　　据记者调查，这些贷款骚扰电话的背后多数是贷款中介。他们中一部分公司是与银行层面有业务合作，在取得银行贷款审批授权后，便通过电话、短信等方式大肆拓客。

　　南京一位银行业监管人士向记者表示，尽管有部分电销人员打着银行“信贷经理”的名号，但基本不可信，顶多是有银行信贷渠道的贷款中介人员。除了部分与银行有正规协议、合法合规的贷款中介外，还有一部分游离于灰色地带的非正规贷款中介，风险更大。

　　这些贷款中介等是如何获客的呢？

　　记者了解到，与很多线下销售类似，获客最普遍的方式是电话、短信营销，主要有以下几种方式。

　　1、大面积撒网。现在大部分推销电话是电脑软件操控或者通过自动拨号机自动拨号的。中介工作人员只需在旁边等候。一天会拨出成千甚至上万个骚扰电话，通过每天撒网获取有效的“目标客户”。

　　2、通过一定渠道搜罗到目标群体的个人信息，包括姓名、电话、小区等。比如，市民在买房、考取驾照、买车时都要留下部分信息。

　　3、精准的有贷款需求的群体。比如银行客户经理与贷款中介之间的互通有无。

　　另外一份来自12321网络不良与垃圾信息举报受理中心发布2021年垃圾信息投诉情况显示：单单二季度，在拨打骚扰电话方面，平安银行、平安保险连续多个季度被投诉量排名居前；发垃圾短信方面，还呗多个季度被投诉量排名居前。另外，用户投诉短信验证码恶意轰炸类短信20074件，环比上升7.3%。

　　收到垃圾信息和骚扰电话

　　可以向12321受理中心投诉

　　新的城市牛皮癣如何能得到遏制，需要监管部门，企业和市民共同努力和自觉抵制。客观来讲，电话推销作为一种销售手段，本身并没有什么过错，但不合理的使用不仅无法达到预期效果，还会影响银行形象。

　　希望平安银行在追求业绩的同时，管理好外包的电话推销团队，也考虑一下如何提高用户的接听体验。

　　少一点套路，多一点真诚。（南京交通广播）

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责任编辑：潘翘楚