银保监会点名通报：工行投诉量居国有大行第一，兴业银行投诉量居股份行首位

　　消费投诉【进入黑猫投诉】

　　7月28日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第一季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》）。

　　《通报》指出，2022年银保监会对消费投诉统计和通报口径进行了调整，对重复投诉进行合并统计和通报。

　　调整后，银保监会及其派出机构第一季度共接收并转送银行业消费投诉75936件。工商银行、兴业银行的投诉量分别位列国有大型商业银行、股份制商业银行第一。

　　股份制商业银行投诉占比最高

　　《通报》显示，一季度，涉及国有大型商业银行的投诉20209件，占投诉总量的26.6%。

　　国有大型商业银行投诉量的中位数为3395.5件。工商银行的投诉量位列国有大型商业银行第一。

　　国有大型商业银行投诉情况（单位：件）

　　一季度，股份制商业银行投诉量29393件，占投诉总量的38.7%。

　　股份制商业银行投诉量的中位数为2635件。兴业银行、浦发银行、招商银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。

　　股份制商业银行投诉情况（单位：件）

　　一季度，外资法人银行投诉量345件，占投诉总量的0.5%。

　　外资法人银行投诉量的中位数为16件。东亚银行的投诉量位列外资法人银行第一。

　　外资法人银行投诉情况（单位：件）

　　此外，城市商业银行（含民营银行）12246件，占投诉总量的16.1%；农村中小金融机构4769件，占投诉总量的6.3%；其他银行业金融机构8974件，占投诉总量的11.8%。

　　信用卡业务投诉占总量一半

　　从投诉反映的主要问题来看，《通报》指出，一季度，涉及信用卡业务投诉37954件，占投诉总量的50.0%。

　　在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉10097件，占国有大型商业银行投诉总量的50.0%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉23429件，占股份制商业银行投诉总量的79.7%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉217件，占外资法人银行投诉总量的62.9%。

　　交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行第一。

　　国有大型商业银行信用卡业务投诉情况（单位：件）

　　兴业银行、浦发银行、招商银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

　　股份制商业银行信用卡业务投诉情况（单位：件）

　　东亚银行的信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。

　　外资法人银行信用卡业务投诉情况（单位：件）

　　一季度，涉及个人贷款业务投诉24947件，占投诉总量的32.9%。

　　在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3277件，占国有大型商业银行投诉总量的16.2%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3311件，占股份制商业银行投诉总量的11.3%；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉61件，占外资法人银行投诉总量的17.7%。

　　工商银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行第一。

　　国有大型商业银行个人贷款业务投诉情况（单位：件）

　　平安银行、百信银行、浦发银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

　　股份制商业银行个人贷款业务投诉情况（单位：件）

　　星展银行的个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。

　　外资法人银行个人贷款业务投诉情况（单位：件）

　　一季度，涉及理财类业务投诉3867件，占投诉总量的5.1%。

　　在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉2101件，占国有大型商业银行投诉总量的10.4%；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉1170件，占股份制商业银行投诉总量的4.0%。

　　邮储银行的理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。

　　国有大型商业银行理财类业务投诉情况（单位：件）

　　兴业银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

　　股份制商业银行理财类业务投诉情况（单位：件）

　　来源：中国银行保险报

　　原标题：银保监会点名通报，这两家银行一季度被投诉最多！

海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP

责任编辑：王婉莹