来源：金融时报
近日
一段94岁老人被抱起进行激活社保卡的视频
引发网友热议
相关话题冲上热搜
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94岁老人被抱起
做人脸识别
11月21日，有网友发布视频称
湖北广水一位94岁的老奶奶
行动不便，为激活社保卡
被人抬到银行进行人脸识别
视频显示
老人年事已高行动不便
被家人搀扶着来到柜机前
随后老人被抱起
膝盖弯曲
双手撑在柜机上
工作人员站在一旁引导操作步骤
才勉强完成人脸识别
整个过程十分吃力
涉事银行登门道歉
表示“服务意识不浓”
事发后
农行广水市支行发布情况说明
“此事暴露了我行服务宣传不到位
服务意识不浓的问题”
并称将以此为戒，提升服务质量
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△涉事银行发布“情况说明”
网友呼吁服务人性化
相关报道发出后
引起了网友的热议
不少网友表示
“希望银行的服务再人性化点”
有人认为
应该给老奶奶提供一个凳子
或者去人工柜台办理
若与Ryan ： 搬个高点的凳子让老人坐在上面慢慢弄不行吗？
南之南方90497：去柜台办吧。。。
还有人提出
如果是独居老人
或行动不便的老人怎么办呢？
默默大夜猫：这还是有亲人，如果独居老人呢？遇到这种特殊情况是否可以街道办帮助，上门办理？人都会老的🙏
丑小丫丑小丫小丫：这个问题确实是，现在要求12月前激活，不然领不到退休金，那脑梗后遗症的老人行动不便的，怎么激活呢，是不是应该考虑好
网友们认为
应该对特殊人群提供照顾政策
阿君喔：希望可以有些对特殊的人出的特殊照顾政策，确实不方便。亲身体验过带亲人去办残疾证，带着亲人一直跑来跑去，实在崩溃……
还好有个小秘密：行动不便的老人可否提供上门服务
社会发展既要保持速度
也要不失温度
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责任编辑：陈鑫
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