应对基层考核 银行职员完成业绩竟然靠网购

转自：中国证券报·中证网

“终于解决了业绩烦恼，季末考核有着落了。”某股份行理财经理小赵在社交媒体分享了他的个人养老金开户战绩，而这些客户都是他从网上买来的。

中国证券报记者近日调研了解到，部分银行员工为完成业绩，在电商平台、社交平台上购买相关地推服务。任务类型包括个人养老金开户、银行APP下载、注册数字人民币账户等业务，服务价格因任务难度而异。业内人士指出，此类违规行为不可取，或将对银行业绩发展带来多重负面影响。

代办业务需求较大

记者以“银行任务”“银行业绩代办”等关键词在某网购平台进行搜索，有大量相关商铺被筛选出来。此外，记者发现，这些商铺的下单量惊人，其中部分商铺月销量可达4万元以上，产品评价也超1000条。

这类商铺往往以“银行业务全包、真实用户、后台可查、快捷高效”为宣传噱头，吸引业绩压力较大的银行从业者。此外，记者发现，有的商铺服务范围覆盖市面上大多银行，也有商铺只针对一家银行的各项业务指标提供专项服务。

这些商家在代办银行任务时，主要的营销方式是地推。“银行员工只需把专属二维码发给我们就可以，我们在全国各地雇佣很多兼职员工，在人流比较密集的地方发放小礼品、咖啡券等奖品鼓励市民开户。”某商家表示。

记者从商家处获悉，目前个人养老金业务、手机银行推广绑定等业务下单量较大。“信用卡代申请这类业务比较常规，目前各家银行都有个人养老金、数字人民币开户任务，这些业务一天能接到好几单，尤其是月底、季末的时候特别忙。”某商家告诉记者。

不同业务价格存差异

从价格来看，不同业务的服务价格不同，这取决于任务完成的难度和限制条件。

例如，一位商家告诉记者，北京地区四大行的个人养老金开户价格是一户65元，但是股份行一户要100元以上。“股份行的个人养老金开户不太好推，有的股份行需要下载APP才能开户，现在的客户防骗意识特别高，对下载东西都很反感。”

数字人民币推广情况较为类似，开通一户四类钱包的价格在5-8元不等，而开通一户二类钱包的价格能达到25元左右。

数字人民币四类钱包的开户要求分别为：一类钱包需本人面签，实名程度最高；二类钱包可远程开立，需绑定个人信息；三类钱包可远程开立，无需绑定银行账户；四类钱包远程开立，仅验证手机号码，为匿名钱包。

此外，如果有数字人民币钱包使用需求，如做一笔进出账业务，那么每户还要多付1元。

在任务代理时效方面，多数商家承诺当天就可以完成，如需加急两个小时内完成，需额外支付100元。

违规行为不可取

“网购地推服务，在业内几乎是公开的‘秘密’。”某国有行北京地区一网点工作人员向记者透露，“业绩任务比较大，尤其是个人养老金开户，只靠平时网点的自来客户根本不够，身边亲戚朋友也全都动员了，如果完不成任务就要扣钱。网上购买这样的服务，可以缓解业绩压力。”

此外，记者了解到，目前部分银行对于此类行为的态度较为模糊，虽未鼓励这种行为，但是也没有多加限制。“个人养老金账户具有唯一性，现在主要拓展市场占有量，目前对于是否存钱没有过多要求，所以对于代理开户行为，支行也是睁一只眼闭一只眼。”某股份行北京西城区支行理财经理告诉记者。

但多位业内人士认为，通过电商平台买客户、代开户是一种违规行为，并不可取。

招联首席研究员董希淼指出：“此类行为存在三个问题，一是违反监管部门相关规定，不管是个人养老金开户还是信用卡开卡，根据监管导向，客户需在充分理解业务的情况下本人操作完成；二是通过地推等营销活动强行招揽的客户，与银行的实际客户有一定差距，会导致后续业务发展出现问题；三是存在投资者个人信息泄露的隐患。”

此外，也有业内人士指出，此类行为影响市场秩序，无法反映真实的业务发展情况，会对银行业务推广和国家政策反馈造成干扰。

对此，业内人士呼吁，银行给基层员工下达的任务应科学合理；基层员工要端正认识，采取依法合规的方式完成任务指标；电商平台应对商铺推出的服务进行必要审核与把关。

责任编辑：冯莉(EN015)

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