信美相互人寿董事长杨帆：互联网大环境以及政策支持激发险企数字化加速转型_新浪财经

　　5月19日消息，第四届新浪金麒麟保险高峰论坛暨2021慧保天下保险大会在京召开，信美相互人寿董事长杨帆出席并发表演讲。

信美相互人寿董事长杨帆

　　谈及政策的支持，杨帆表示，尽管在过去几年里保险行业的创新在严监管状态下感觉到很多挑战，但是政策对数字化科技的支持从来没有停止过，监管沟通从来没有停止过。

　　他认为，政策对区块链技术应用、云技术应用和数据安全保护给予了很多支持，这种政策环境倒逼险企内生了数字化转型的需求。

　　以下为发言实录：

　　杨帆：大家下午好，信美2017年到今天刚刚满4周年，我们用两句话来总结，第一句是产销分离，平台化。通过几年产销分离的实践，信美保费上了30亿平台，去年顺利实现了盈利，寿险公司第三年的盈利。第二句话是聚焦核能（聚焦自己的核心能力），数字化。

　　信美作为国内首家相互制寿险机构，我们很快在互联网这个大生态里，应该说起伏了几年，我们也总结了一些对数字化的理解。数字化的第一阶段是在线化，如果不能实现全流程管理在线化，数字化就是句空话。实现全面在线化才能走进数据化，最后不断积累形成智能化。一个企业要实现全面数字化，需要做出企业基因的改变，技术架构的改变，组织形态的改变，运营方式的改变，交互路径和产品形态的改变。

　　在前年10月份跟大家分享的时候跟大家说过这张图，一个企业要实现全面数字化基础，需要做六个改变。企业基因的改变，技术架构的改变，组织形态的改变，运营方式的改变，交互路径的改变和产品形态的改变，在这儿不赘述了。说白了就是把自己改成一家互联网经营公司，用互联网思维改造自己的，从你的基因到内部管理，到你的反应速度，到底层架构做全面的改变。

　　上午中大型寿险公司压力都很大，转型压力大，下滑压力大，有人也说他们压力越大我们机会越多。机会在哪里？我们可以后发先至，用全新的基因面向数字化的未来。

　　经过几年的实践，信美有很深的体会，全景在线化，这个数据化很多人说我们有啊，我们可以看到财务报表、队伍分析、产能分析等等，这个时代讲的数据化是让数字实时会说话，我说的是实时数字化。大家看到整个行业到这个阶段，除了用户年龄的分布，互联网原住民成为消费的主力，45岁—35岁是核心力量，整个用户习惯经过长期的被互联网电商们，被外卖，被这些互联网界公司不断的改变，整个消费群的消费习惯已经发生了非常大的变化。

　　变化是什么呢？期待你全时的响应，任何时间，任何地点，任何方式，我要跟你进行交互，这就是互联网时代用户的最基本的期待。我们这么多年下来作为一个传统的一家金融行业，在技术方面投入还比较小的一个传统金融行业，对用户的全时响应反应是非常滞后的，仍然有大量的工作可能还朝九晚五，我们理赔还是需要到现场，跟互联网用户习惯已经发生了本质的变化。

　　其次互联网行业自身的竞争，互联网行业本身的竞争也让我们感受到了他们传递过来的东西，这种能量，这种改变在加速，而不是在减速。作为一个相对落后的行业，数字化落后的行业，就创造了一个全新的机会，有没有可能革自己的命？一步跨到了可以跟互联网同台竞技的舞台。

　　我们这几年的实践感觉到，当你把自己开放的时候，会发现互联网底层技术越来越成熟了，2017年信美刚开始上阿里金融云的时候，寿险行业没有人用过，好用吗？懂云的不懂保险，懂保险的不懂云。那个时代我们面临的挑战是非常大的，成万的bug等着你去修复，今天大家看到云技术在金融领域的应用已经非常稳定了，而且整个成本在不断下降，因为更多的竞对，除了阿里云之外，还有腾讯云、华为云、百度云，技术很稳定、很成熟。底层的云技术跟当年已经不能同日而语了，另外大家知道大数据的挖掘技术，用户画像、数据埋点，这些智能算法在互联网行业也就是非常普遍，在迅速应用的领域，无论抖音、头条，背后的数字算法已经迭代到了一个新的高度了。

　　另外就是政策的支持，尽管在过去几年里保险行业的创新，在严监管的状态下大家感觉到很多困难挑战，但是对数字化科技的支持从来没有停止过多，我们监管沟通中从来没有停止过，所有区块链技术应用支持，云技术应用支持，数据安全保护都支持，所以我觉得政策的环境这几条倒逼险企内生的数字化转型的需求。

　　数字化转型，我们的体会，这是CEO战略，不是IT，不是技术活。讲数字化，我突然觉得我突然懂了，因为它是业务的活，什么业务的活呢？企业的管理怎么把这些技术应用到企业内部管理去，怎么用数据来为用户画像，怎么指导团队提高产能，这些是业务的活，是管理的活，所以它是CEO的工作。

　　全面数字化才是真正的数字化战略，决策层要亲自推动数字化，拆解量化所有数字化的指标到前中后台每一个目标去，同时起步，同时推进。回到具体的技术应用、资源投入，成立专门数字化管理委员会进行一级资源投入，从财务到人力，到HR配备。

　　全面数字化太复杂，我们聚合一下，形成三角形。核心就是三块，一块是核心内部管理的数字化，实时模型让管理可以量化，可视化。第二件事是支持业务发展，从数字化角度来讲，跟一线渠道，一线销售人员或者公司的业务支持人员之间的衔接是最难的，因为他们时间很宝贵，只有让他见到实效，通过数据埋点来支持他，才能让他们all in数字化，所以要精准提效，支持方面要下大功夫。另外会员之间的交互，让会员感受到极致的关爱的体验，数字化应用从这三个方面来进行入手。

　　这一页，大家知道一般是要财务、业务综合部门打造的，我们现在完全实现可视化、可量化，这是个动图，大家看看就行了，里面还有信美的真实数据。

　　这是我们讲的数字化业务支持，所有业务渠道团队对数字化的解析，用户的来源，用户的结构，所有的实时解析。最后追踪运营的响应情况，在一线用户反馈，实时掌握公司的运营细节。

　　数据埋点布局，通过各种各样的数据运营活动，让我们看到用户真正的需求。我们看到一家大的互联网公司，做什么？是全景倾听，倾听什么？利用所有的各种各样的媒体渠道来倾听用户的反馈，对产品的反馈，服务的反馈，需求的反馈。全景倾听之后做数据分类，形成知识库、知识图谱，逐渐通过数据工程师建立一些流程工具，最后实现智能化。这个过程就需要我们在前期首先从数据埋点做起，形成交互的频率。

　　讲了这些基础的概念，这张图大家可能见过，信美互联网寿险平台化企业的数据架构。底层架构核心要打造的，上面是数据交互、海量并发、智能客服、数据画像的能力，核心要讲的是中台。数据化的2.0时代对中台的需求，对中台的建设要着力打造。在中台当中的数据中台和智能中台，是现在最新的趋势，数据中台对数据的标准，数据的应用，数据工程师的解析，成为寿险工作当中非常核心的能力。我经常说数字工程师在这个时代遇到了最好的时代，加入寿险业遇到了最好的时代。智能中台要把这些东西做知识图谱、知识化，通过云技术导给用户。

　　数据安全和数据保护，信美应该是第一家在我们这个量级做ISO数据安全和数据隐私认证的企业，你把自己定义为互联网公司，所有行为标准都应该走向互联网化和数据公司，这是我们的理解。

　　小结一下，互联网高速公路基础设施我们认为在这个时代已经趋于完善了，还在不断的迭代。无论是云技术、云计算，包括客服智能技术，AI技术，都日趋成熟，而且开放给我们整个行业。这个时代我们这方面不需要做过多投入，我们需要更多工程师在SaaS层面把它融合在企业管理流程，内部基因当中去，全面数字化时代其实已经来临了，我们需要放弃的是那些传统的让我们已经习惯了的，擅长的东西，去面向未来，把自己定义为数字化的企业，用数字化的思想来重新为企业定位，来吸收。

　　我们最近一直在运营微博号，我感觉效果显著，而且确实拉近了我们和用户之间的距离，欢迎大家关注我的微博，最后感谢大家。