中国银行推出境外来华人员支付便利新举措案例获评“银行业消保优秀案例”

专题：2024年度金石奖获奖名单

　　3月19日金融一线消息，由新浪财经主办的“2024年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”获奖名单隆重揭晓！多家机构的激烈竞争下，中国银行脱颖而出，其报送的“境外来华人员支付便利新举措”相关案例荣获“银行业消保优秀案例”一奖。

　　以下为中国银行报送案例简述：

　　为进一步满足境外来华人员支付便利化需求，优化支付环境，2024年2月5日起，中国人民银行、北京市人民政府、国家外汇管理局共同打造首都国际机场和大兴国际机场境外来宾支付服务示范区。其中，首都国际机场境外来宾支付服务中心作为首都国际机场境外来宾支付服务示范区建设的关键突破，由中国银行在中国人民银行北京市分行指导下承办。

　　境外来宾支付服务中心位于首都国际机场T3航站楼国际到达口对面，与首都国际机场内各场景支付服务设施、中国银行北京国门支行有机联动，可协助客户下载移动支付、办理ATM取现、外币自助兑换等业务，为境外来宾畅通在华支付通道。

　　中国银行组建工作专班，首先从硬件布放上加强配置，支付服务中心面积约10平方米，在硬件上设置咨询台和带有电子屏的背景墙，配备1台ATM机和1台自助兑换机，设立95566直联电话和指示牌，客户摘机后按照指示牌按键操作可转接我行24小时英文坐席。

　　其次从宣传投放上加大力度，纸质宣传材料由北京支付清算协会统一设计制作标准版。并且，中国银行还为服务人员配备了手持PAD，可向客户演示中行特色版支付服务手册，包含“中银指南针—非居民境内金融业务服务指南”小程序、支付宝等各类三方支付APP，提升宣传效果。

　　与此同时，中国银行还提前梳理了包括ATM吞卡在内的11个业务场景制定业务应急预案，紧急情况下确保ATM吞卡后3小时内为客户取卡，编写常见问题备答Q&A（中英文对照版），涵盖外宾常见的金融场景和非金融场景。

　　此外，从人员配备上，中国银行挑选英语水平好、业务能力强的11名骨干加入服务人员队伍，每日2人在岗，于7：30—18：30期间提供人工服务。

　　服务环境上，中国银行配合支付服务中心建设，联动提升T3航站楼4层的国门支行对客服务环境，在网点对中国银行特色跨境金融服务开展双语宣传，将国门支行打造成跨境特色网点标杆。

　　自境外来宾支付服务示范区起，截至2月23日，中国银行于打通外国朋友在华支付堵点上取得显著成效。

　　数据显示，中国银行支付服务中心累计受理咨询2086笔，其中，境外个人咨询累计563笔，包括：境外个人金融业务咨询367笔、境外个人非金融业务咨询196笔。从日均咨询情况看，日均咨询110笔，其中，境外个人30笔，包括：境外个人金融业务咨询20笔、境外个人非金融业务咨询10笔。

　　中国银行ATM机受理外卡取现累计657笔，外卡取现金额累计71.92万元，外卡取现日均35笔，外卡取现笔均金额1095元。自助兑换机兑换人民币累计202笔，兑换金额累计24.61万元，兑换日均11笔，兑换笔均金额1218元。

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责任编辑：刘天行