转自：上观新闻
在社区老年助餐需求群体中，普遍存在一批高龄、独居、行动不便的老人，他们无法前往长者食堂和助餐点堂食，需要提供送餐上门服务。围绕老年人就餐“急难愁盼”，徐汇区华泾镇积极构建“15分钟养老服务圈”，于近日在部分小区先行试点启用“膳博康”为老助餐网络服务平台，全心解决居家老年人最现实的“一餐热饭”难题，既办好民生“实”事，又解决民生“食”事，探索数字助力发展老年助餐服务的“华泾模式”。肩上有责
政企合作“双向奔赴”结出新果实
2024年，《关于推进上海市老年助餐服务高质量发展的实施意见》《上海市网络餐饮服务食品安全监督管理办法（试行）》相继出台，在区相关部门指导下，华泾镇与“膳博康”为老送餐服务平台达成合作，从网络餐饮服务平台资质、备案管理、食品安全管理、助餐员管理等方面严格按照相关规定予以落实，并由服务平台配备专业食品安全员，按照制度规范，从制餐、分餐、送餐全流程各环节进行监督以及标准化管理。同时，“膳博康”小程序设立了用户反馈窗口，并将定期就就菜品质量、服务态度、送餐触达等方面开展服务质量测评，倒逼入网社区食堂及助餐团队服务质量优化升级。
手里有招
数字赋能“小饭碗”服务“大民生”
使用“膳博康”服务小程序，常住华泾镇的60岁以上老年人可以轻松实现线上订餐、支付和退餐等操作。华泾镇联合平台还推出代订功能和服务，家属、社工、志愿者都可以帮助老人线上订餐。这些餐点全部由社区长者食堂烹饪制作。食堂严格全流程管理，从食材选购、加工制作，到包装与配送，每一个环节的用心都为让老人安心，让家属放心。为满足老人多层次需求，目前试点上线的社区食堂将推出12元、16元和22元三种套餐，并对每日菜品进行公示，老人可以根据自身需求或经济水平选择合适的餐点。“其实，老人在意的是配送费的问题。即使是一块钱，他们宁愿拿去买菜。在这方面，政府会有补贴。”华泾镇通过“政府+公益+市场”模式，即政府补贴2元、食堂让利1元、老人自付1元的方式覆盖数字化送餐费用，减轻老人经济压力的同时，为市场化配送的可持续发展“输血”。心中有爱
家门口“微就业”塑造新时代助餐员
为老年人“送餐上门”服务的背后，还有特殊的人文关怀。不少高龄老人不愿意每天由陌生人送餐上门，存在一定安全隐患，再加上部分老年人行动能力迟缓，需要送餐的服务人员给予更多的耐心。华泾镇发挥“15分钟就业服务圈”作用，为平台方招募本地热心社区服务的为老助餐员，科学规划路线、定向分配订单，逐步实现“熟人配送”，确保为老服务的质量与温度。在送餐过程中，如发现老人异常情况，还能及时向平台和居委进行反馈。助餐员完成配送工作后，是半小时“志愿关爱”时间，包括处理配送异常订单、协助老人下单、倾听老人意见、关心老人身体情况和其他需求等，成为助老护老的新力量。
据悉，华泾镇将以此次线上助餐应用场景推广为契机，通过做好助餐这一民生实事，全力以赴厚植民生支撑，借势借力，加快完善养老服务体系建设，不断提升老年人“老有所养、老有所医、老有所学、老有所为、老有所乐”的幸福感、获得感。
送餐服务时间
送餐餐费标准
12元套餐（一大荤、一小荤、一素、米饭）
16元套餐（一大荤、一小荤、两素、米饭）
22元套餐（两大荤、一小荤、一素、米饭）
送餐服务对象
居住在华泾镇的60岁以上长者
【首批试点小区为东湾小区、华欣家园、印象旭辉、华泾绿苑、漓江山水、漓江花园、紫阳小区、名苑小区、光华绿苑】
第一步：微信授权登陆小程序
第二步：拍照上传长者身份证照片，自动识别年龄信息
第三步：选择所属居委，自动定位小区名称
第四步：审核通过后，即可订餐并享受运费补贴
记者：曹香玉
编辑：叶芳芳
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