“套娃”收费与广告齐飞，用户权益何处寻？

转自：红网

在当今数字化娱乐盛行的时代，人们本想在学习工作之余，通过看看小说、追追电视剧来放松身心，然而却常常陷入“套娃”式的糟心体验之中。本来“套娃”收费已经让人颇为不满，如今又加上无处不在的“套娃”广告，这让广大消费者叫苦不迭。（12月15日 央视网）

先说说视听类App里那令人厌烦的广告。无论消费者是否充值了会员，各种长长短短的广告都如影随形，甚至让网友吐槽是在广告里播电视剧，这无疑严重影响了观看体验。会员本就是消费者花钱购买的一项服务，旨在去除广告、享受更优质流畅的观看感受，可现实却是，即便掏了钱，广告也照“播”不误。平台方或许会辩称有相关的会员服务协议，但那动辄上万字的协议，又有几个用户能通篇读完去仔细甄别其中的条款呢？而那些藏在角落里不显眼的广告条款，就这样默认用户同意，这何尝不是一种变相的“霸王条款”。平台方为了商业利益，毫无节制地投放广告，全然不顾消费者的感受，将原本该轻松愉悦的追剧时光变得支离破碎，这是对消费者权益的忽视，更是对自身服务质量的一种“自毁”。

再看阅读App方面，按章节收费本就已经让不少消费者花费颇多，有的甚至花了几百块钱都还看不到结尾，这已然是一种收费乱象。而与此同时，还被大量广告干扰，并且反复提示若想消除广告就得开通会员服务，仿佛就是在利用广告给用户“下套”，逼着大家花钱买清净。阅读本是一件陶冶情操、获取知识的事，可平台这样的操作，让阅读变得不再纯粹，也加重了消费者的负担，让用户陷入一种无奈又气愤的境地。

这些平台之所以敢如此肆意妄为，一方面是利益驱使，在流量经济时代，广告收入是一块诱人的“蛋糕”，它们为了多切一块，全然不顾用户的体验；另一方面，也是监管缺失的体现，平台觉得有机可乘，能够通过各种隐蔽的、复杂的条款和手段去打擦边球。

但长此以往，损害的终究是平台自身的口碑和长远发展。用户不是任人宰割的羔羊，当体验持续变差，他们必然会用脚投票，选择抛弃这些“套路”满满的平台，去寻找更优质、更尊重用户权益的替代品。

对于这样的现象，相关监管部门必须加强监管，出台更细致、更具针对性的规则，规范平台的收费和广告投放行为，让那些不合理的“套娃”收费、“套娃”广告无所遁形。而平台自身也该好好反思，树立正确的经营理念，要明白只有真正尊重用户权益，提供优质的、纯粹的服务，才能赢得用户的心，才能在竞争激烈的市场中长久立足，切莫让这恼人的“套娃”行为，把用户的耐心和信任全都“套”没了。

（责任编辑：邓浩）

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