香港患者返沪特意赠送定制奖牌，这家非公医疗机构推出“五心”适老服务|香港_新浪财经

转自：上观新闻

76岁的程老伯来自中国香港，受虹膜炎、并发性瞳孔粘连性白内障困扰多年，先后辗转于多家医院问诊，但都未能找到令他满意的治疗方案。偶然间，他得知了上海新视界眼科医院和顾雪芬医生，专程来沪经过全面检查、耐心沟通，术后右眼视力从0.06提升至1.0，左眼从0.04提升至0.8，重新找回清晰视野，生活品质得到了显著提升。

为表达对顾医生的谢意，程老伯近日专程重返医院，为她送去专门定制的奖牌。他说：“这次就医，改变了我对上海非公医疗机构的看法。”来自患者的真挚评价，是对医务人员最好的激励。

日前，上海市卫健委精神文明办公室公布“2021-2023年度（第十六届）上海市卫生健康系统文明单位”名单，上海新视界眼科医院榜上有名。此前，曾于2015-2016年度、2017-2018年度、2019-2020年度三次获得“上海市卫生计生系统文明单位”称号，2017-2018年度及2019-2020年度两次获得“上海市文明单位”荣誉称号。此次再度上榜，体现着本市非公医疗机构在精神文明建设方面的持续进步和成效。

持续优化医疗服务品质，助力老年人群便捷就医

前往眼科医院就诊的患者中，老年患者比重相对较大。眼底科室接收的患者中，经常有一些年龄较大、身体较弱、病因较为复杂的病例，熊铁生阿姨便是其中之一。

熊阿姨是一位科学家，先后培育了包括“哲黄5”在内的优良自交系，以及“哲双号”“哲单号”等10余个优良杂交种，为国家农业事业作出了重要贡献。2023年，时年95岁的熊阿姨由于高龄引发视神经萎缩和眼底受损，导致左眼视力仅为0.2，右眼仅为0.3，在女儿的陪同下，她前往上海新视界眼科医院寻求治疗。院长荣翱用专业且温和的语言耐心反复向她解释，术后，其右眼视力达到0.7，左眼达到0.8，重获光明让熊阿姨激动不已。

作为眼科医疗机构，做好老年患者的就医体验属于重中之重。为此，医院推行“五心”适老服务模式，让老年人就诊省心、诊疗放心、沟通顺心、体验舒心、服务贴心，有效解决了老年患者在就医过程中遇到的实际困难。例如，医院安排护士全程陪同就诊，避免老年患者因不会使用智能设备而产生的迷茫与不便；设置沪语客服，确保老年患者在普通话不流畅的情况下也能顺畅沟通；手术后，医院还会为每位老年患者提供纸质大字版的术后注意事项，便于他们理解和记忆。此外，医院建立回访机制，对就诊过、手术过的患者进行用眼卫生和定期复查提醒，并提供基本随时在线的眼健康咨询服务，实现全周期的眼健康关怀与指导。

为进一步提升患者就医体验，在保障正常运营的同时，医院逐年对诊疗环境进行升级改造。二楼老年眼病的门诊候诊区增设舒适柔软的皮质座椅，便民服务处提供老花镜、针线包、轮椅等物资。同时，医院紧跟医疗技术发展步伐，引进如蔡司IOLMaster 700、CLARUS 500真彩高清超广角眼底相机、角膜生物力学分析仪、眼底血管造影仪等，为医生提供更为精准的诊断支持，从而确保患者能够享受到高质量的医疗服务。

随着患者满意度逐年提升，创建文明单位的意识也深入人心。全体医护人员明确拒绝患者赠送的现金、购物卡等财物，并统一退回，同时设立医德医风专项奖励；积极响应市民需求，实行无假日医院制度，保障市民获得及时的眼科医疗服务。

坚持开展疑难病例研讨，培养青年医生

让程老伯特意来沪感谢的顾雪芬，是上海新视界眼科医院白内障专科副主任医师。作为医院成立后的第一名住院医，自2004年入职以来，她与医院一同度过了20年的成长时光。

“一家好的医院在成就自身、救助患者的同时，一定也会成就医护人员。医院开放包容的氛围，让我有幸遇到众多好老师，在专业和学术上不断进取，帮助我实现成为一名好医生的理想。”据透露，在荣翱和其他老师的鼓励下，顾雪芬已考取研究生，今年还通过了医学博士全国统考。

荣翱介绍，医院注重眼科各亚专科的均衡发展，通过引进和培养优秀人才、加强学科间合作与交流等方式推动学科建设取得新突破。在其组织下，医院定期举办月度疑难病例讨论会，邀请外院专家开展培训，为医护人员提供学习和交流的机会，促进医疗技术水平的提升和科研成果的转化，至今已成功举办60期。近两年来，医生团队职称提升共10人，还积极举办各类学术活动，如全国眼科浦江论坛等，进一步提升医院的学术影响力和知名度。

秉承公益理念，传递光明与希望

10月16日，在长宁区委统战部组织下，新视界眼科医院邀请了青海省果洛州甘德县30位退休老党员来沪进行眼健康检查。检查结果显示：25位离休干部中，不少人患有不同程度的白内障、眼底病、胬肉、结膜结石等。其中，61岁的普日杰患白内障多年，目前发展情况最为严重，双眼矫正视力仅0.3，早已到了需要进行手术治疗的阶段。

被问及之前检查出来白内障后为何一拖再拖，迟迟没选择做手术，普日杰坦言，“自己有许多朋友在做了白内障手术后反而近的东西看不清了，大家不知道为什么，我内心也疑虑重重。”医生为他解释，“看近看不清是因为选择了单焦点人工晶体，如今有涵盖远、中、近全视程的三焦点人工晶体技术。”最终，普日杰坚定了接受手术摆脱白内障的决心。

走出上海，医院始终秉持公益为先的理念，积极履行社会责任。今年，由党支部书记、支部委员带头组织公益医疗队赴青海，克服严重的高原反应，为当地藏族同胞开展公益复明手术20台，同时通过带教基层眼科医生、开展校园眼病筛查、举办眼健康知识讲座等多种形式，为当地居民提供眼健康的支援，用切实行动助力长宁区对口甘德县的支援工作。

作为公益行动的带队人，医院党支部书记田小波在30余载的职业生涯中，坚定地走在防盲治盲、扶贫帮困的眼科公益事业道路上，不断拓展眼科公益项目的深度与广度。他介绍，此次20例公益手术的患者都有着相似的经历：或因经济条件有限、无力承担诊疗费用，或受当地诊疗条件限制，或因对眼疾认知欠缺，造成病情延误以致几近失明。最重要的是，他们身后同样都有一个极度渴望光明的家庭。“我们希望，通过我们的到来，能为更多这样的患者带去光明，让这些家庭看到希望。”

栏目主编：顾泳