网购影票不能退，合理吗？|退票_新浪财经

转自：江阴消保委

【案情简介】

今年10月5日，消费者余先生在某平台上，花70元购买了2张长泾镇某影城的电影票，开映时间为当天19点。后因家人身体不适需陪同治疗，无法准时前往观影，于是在下午16点多联系平台客服要求退票，客服告知因离放映时间不足3小时，不能退，只能改签，余先生因无法安排时间不同意，双方协商未果，遂向江阴市消保委长泾分会投诉，希望影城退票退款。

【处理过程及结果】

消保委长泾分会接到投诉后，联系了余先生了解情况，余先生告知在购票时，没有关注到平台公示的退票条款，且因家人住院需陪同，不是故意无理由退票，平台应考虑顾客实情给予退票。

随后分会工作人员与影城负责人作了沟通，消费者是遇到特殊情况而非故意退票，建议商家考虑消费者提出的合理诉求。影城负责人表示接受，并主动与购票平台沟通，给投诉人作了退票退款处理，余先生对处理结果表示满意。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

本案中，网购平台单方设置不予退票及改签等条款限制了消费者的合法权益，并非是消费者本人的意愿。依据我国相关法律的规定及消费者权益保护精神，消费者是有退换货权利的。电影票是消费者购买的服务凭证，理应受到消费者权益法的保护。虽然电影票具有时效性，且售票后需要为观众保留座位，这可能会对经营产生一定影响，但并不能成为电影院拒绝退票的理由。

在此消保委工作人员提示广大消费者：在平台购票时，先要看清平台推出的相应条款，明确双方的权益责任，如果遇到电影票不能退的情况，消费者先与售票网站进行协商，协商无果可向当地消费者权益保护机构进行投诉，以维护自己的权益。