强化责任勇于担当　构建群众满意信访工作体系

　　2024年，广东省深圳市市场监督管理局福田监管局（以下简称福田局）深入贯彻和落实上级部门的工作部署，全面加强和改进人民信访工作，强化责任和担当，全力以赴做好新时期群众满意信访工作体系，进一步提升信访工作效能，确保群众诉求得到及时、有效的回应。

　　加强责任意识，始终严把信访流程“三道关口”。以强化责任为抓手，以群众满意为目标，以坚守初心为根本，今年，福田局受理群众信访事项共2735起，来访226起，均妥善处理跟进。福田局坚持精益求精办理好每一封来信、每一次来访、每一件投诉，着重把好三道关，一是呈报审批关。抓好加快信访件对接进度，第一时间呈领导审批、落实，并由分管局领导包案。二是处理时效关。在时限内与信访人良好沟通，用心化解，争取一次性解决，对于重复件认真研判，“对症下药”。三是答复口径关。对于复杂信访件在答复时尤其注意分寸，减少复议诉讼。

　　畅通信访渠道，力求矛盾纠纷化早化小。一是夯实领导责任。局主要领导将信访工作视为重中之重，全局上下严格落实包案制、接访制以及“三到位一处理”要求，及时发现、快速处置、有效化解信访事项。二是压实部门责任。从源头重视基层信访，降低集体访、重复访率，对内发挥科所联动合力，对外注重推动部门协同，沟通及时、清晰职责，解决重大疑难群体信访。三是抓实办理人员责任。信访工作人员分派信访件后及时与经办人沟通并出具办理情况，确保信访工作有序进行，避免矛盾激化。

　　坚持“三心”，把信访工作做到群众心坎上。一是接待来访要热心。对待来访者要热情，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，认真记录，并做好政策解释。二是疏导说服要耐心。对非本部门职责问题耐心解释疏导，并指导通过网络平台向有关部门反映。三是办理信访要诚心。能现场办理的及时协调处理，无法解决的做好沟通解释，变“群众上访”为“干部下访”，切实做到件件有着落、事事有回音。

　　（王佳　张丽琼）

海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP