民生银行南京分行：打造“社区+多元服务模式” “零距离”传递“民生”温度|南京市_新浪财经

践行为民初心，担当金融使命。近年来，民生银行南京分行以“便民、惠民、利民”为社区服务出发点，不断探索创新，持续优化提升“家门口的银行”贴心体验，成为居民们的“好邻居”“好帮手”，为社区居民的美好生活贡献出一份金融力量。

“社区+网点”，打造社区“温馨小家”

支行门口，附近的街坊邻居们排队领取团购物资；厅堂内，员工与居民亲切交谈，欢声笑语不断……这是每天上午在民生银行南京集庆门大街社区支行上演的温馨画面。客户刘阿姨逢人就夸：“这里服务周到，办事高效，平时散散步就能到，有时候我头痛脑热，他们还会上门帮我忙！”

在民生银行南京梅园街道社区支行，暖心服务同样时时上演：网点员工利用客户在厅堂办业务等待时间，通过面对面交流、发放折页等方式向客户普及网银和手机银行的使用方法；针对部分老年人家中设备陈旧，且无法正确安装网银程序，员工提供上门指导，用简单易懂的方式确保教会每一位老人熟练掌控互联网技巧。金融来之于民，服务于民，“零距离”的暖心服务不断拉近着银行与客户之间的距离。

这些都是民生银行南京分行以暖心服务打造居民“温馨港湾”的生动缩影。近年来，南京分行秉承“扎根社区、融入社区”的理念，不断增强社区金融暖实力，充分发挥社区网点“人缘、地缘”优势，紧密联合周边社会组织和商户，构建社区服务矩阵，用真诚和爱心感染每一位用户，打造有温度、有情怀的“百姓银行”，以贴心暖心的服务，切实提升社区居民幸福感。

“社区+服务”，优质服务“送货上门”

社保卡换发、新员工工资卡开立、每日天气提醒和财经资讯分享……民生银行南京九龙湖社区支行位于江宁九龙湖畔，周边居民多为刚落户的新南京人。聚焦辖区新市民需求，支行以优质、便捷、专业的服务，不断满足客户在财富管理、社交娱乐等方面的需求，为客户提供一站式的综合化服务体验，持续打造有温度的银行、做懂客户的银行。

民生银行南京梅园街道社区支行周边老年客群占比很高，针对老年客户群体特点，支行以增强中老年客户幸福感为切入口，在搭建公益活动平台惠及辖区内街坊邻里的基础上，在网点内开通美团优选自提点功能，对于腿脚不便的老人，支行员工还主动将其所购买的生活物资送上门。

民生银行南京分行始终坚持“以客户为中心”，结合社区实际，从客户的需求出发，不断创新服务模式、提升服务品质，拓展服务外延与内涵，将更加优质的服务送到社区居民的“家门口”，以鲜活实践为进一步打通服务“最后一公里”开辟新路径，让金融服务“有温度、有速度、有深度”，提升居民获得感、便捷感、安全感。

“社区+活动”，居民幸福“加码升级”

不久前，75岁的葛大爷误信一家财富公司营销人员“保本保息高收益”的宣传，打算用20万养老金购买一款号称年息8%的“理财产品”，在去财富公司路上恰巧遇到了正在进行宣传活动的民生银行南京明发城市广场社区支行工作人员，得知葛大爷的想法后，该网点工作人员当即从非法集资典型特征及危害性等方面与其沟通，最终打消了他的念头。

“很多独居老人缺少关爱，所以才会出现一个又一个以老年人为目标的诈骗案例，我们支行不定期地开展反假币、防范非法集资、保护消费者权益等宣传活动，不仅丰富了老年居民的生活，而且能及时帮助他们识破身边的骗局。”民生银行南京明发城市广场社区支行相关负责人介绍。

从灯笼制作、非遗漆扇、手工挂件制作，到亲子财商小课堂，再到反诈宣传、捐赠书籍、捐赠旧衣物等公益活动……近年来，民生银行南京分行结合行业特点，聚焦消费者需求和社会关注的热点问题，以丰富多彩的活动走进社区、融入群众、丰富生活、搭建桥梁，不断提升宣传工作水平和服务质效，与社区居民形成了良性互动，将便民理念贯彻到底，将便民服务送到居民身边，让越来越多的居民参与其中，为促进社会和谐发展做出了应有贡献。

“小社区”也能释放“大能量”。下一步，民生银行南京分行将继续秉承“服务大众，情系民生”的使命，倾听社区客户心声，不断优化服务水平，实现从服务“最后一公里”走向服务“零距离”，与社区居民并肩同心，以专业、温馨的综合化服务成就社区居民的美好生活，奋力谱写社区金融服务新篇章。