提升客户幸福感服务居民“零距离”—记民生银行南京梅园街道社区支行_新浪财经

今年以来，民生银行南京梅园街道社区支行以增强中老年客户幸福感为切入口，在辖区各个小区间搭建街坊邻里都能参与的公益活动平台，积极探索社区银行的服务模式，以鲜活的实践为进一步打通金融服务“最后一公里”开辟新路径。

人人争当宣讲员温馨互动“零距离”

互联网科技的发展，使得越来越多的银行业务足不出户即可办理成功。为了实现这一目的，支行员工利用客户在厅堂办业务等待时间，通过面对面交流、发放折页等方式向客户普及网银和手机银行的使用方法。有部分老年人家里电脑设备陈旧，且无法正确安装网银程序，支行行长朱成军就安排员工上门指导，用简单易懂的方式确保教会每一位老人熟练掌控互联网技巧。金融来之于民，服务于民。这种“零距离”互动方式拉近了银行与客户之间的距离。

发挥“家”作用精准服务老年客户

社区支行周边有不少退休老人，他们子女多数不在身边，还有些老人年龄较大，腿脚也不太方便。支行员工了解到老人的需求，主动帮他们购买好所需生活物资并送货上门。近年来，网点内还开通美团优选自提点功能，客户利用民生银行联名卡的权益，可以通过美团等app平台，进行网络购物。网点营造浓厚的“家”氛围，不仅让老年客户获得乐趣，更让他们熟练掌握智能手机，丰富生活。这一系列举措得到老年客户的充分认可，同时也提升了民生银行的品牌形象。

聚力抱团打造社区邻里中心

社区支行常年根据季节更替组织相应的活动，如制作插花、爱牙护齿等。这个网点不仅是办理业务的地方，也是居民学习、休闲、交流为一体的多功能空间。每逢传统佳节网点还联合商户提供个性化服务，满足居民的多样化需求。从网点单打独斗到和社区商户抱团聚力，由双向流动变为三方共赢。

客户有所需，我必有所应。未来，民生银行南京梅园街道社区支行将继续秉持“服务大众、情系民生”的使命，不断创新金融服务方式方法，构建安全、和谐的社区环境。