推动威海旅游公共服务创新发展|威海市_新浪财经

转自：中国旅游报

威海市认真贯彻落实文化和旅游部、山东省文化和旅游厅的工作部署，将旅游公共服务体系建设与精致城市建设统筹谋划、一体推进，以旅游公共服务建设助力文旅产业高质量发展。威海千里山海自驾旅游公路驿站和城市大脑旅游数据决策平台等3个案例分别获评山东省旅游公共服务十佳案例和优秀案例，在2024年旅游公共信息服务交流推广活动上，威海市作典型经验交流。

精心谋划构建陆海统筹的旅游服务格局

为进一步优化旅游环境，提升游客体验，威海市委、市政府主要负责人多次召开专题会议，聚焦城市大脑、监测平台和线下服务中心等旅游公共服务渠道，以解决游客诉求为目标，研究出台21项配套文件和政策举措，强化重点领域、关键环节完善提升；坚持全市“一盘棋”，建立由市领导任召集人的14个旅游专项机制，汇聚涉旅部门合力，市县镇街三级联动，形成全市齐抓共管的大旅游工作格局。在此基础上，威海打造了27处新型旅游服务中心和6处旅游集散中心。其中，千里山海自驾路沿线23处驿站综合型服务平台串联100处公共文化服务设施、47家A级景区、48处精品民宿和8个非遗旅游体验基地等，提高了线下信息服务的品质化、配套化、便捷化水平。在全国率先出台自驾旅游公路驿站地方标准，相关做法入选全国文化和旅游标准化示范典型案例。

精准服务打造智慧化旅游信息综合平台

立足全域旅游服务理念，建设城市大脑旅游数据服务决策平台，汇集游客流量、消费习惯等涉旅数据，为优化服务提供数据支撑。建设文旅重点区域监测平台，接入视频380路，实现A级景区、重点乡村旅游区点及文博场馆等视频监控全覆盖，构建了管理科学、服务优质、反应快捷的“智慧旅游”体系。

推进景区旅游服务数字化建设，创新打造“实景三维+数字孪生”智慧商圈管理体系，实现“物联感知、智能预判、实时调度”的数字治理新模式。持续升级智慧旅游综合信息服务平台，整合全市旅游公共资源数据20余类1500多条，累计上线景区门票、线路产品等7000余个，打造内容全面、信息准确、更新及时、便于查询的“一站式”智慧旅游公共服务平台。

精美体验营造细致温情的旅游服务环境

优化“便捷威海”生活配套设施，新增特色美食街、网红餐厅，推动温德姆花园、豪利维拉等高品质酒店投入使用；机关事业单位停车场免费开放，全市规划建设公共停车场，增加停车位，引入智慧停车平台、车流识别系统；建设755个规范化旅游厕所，鼓励商户免费向游客开放卫生间，为游客提供“出行即服务”的美好体验。构筑“畅行威海”交通漫游网，实施“六站一体”改造提升工程，开发高铁站网约车提示系统，人车匹配时间压缩至3分钟；开通“夜游威海”双层公交巴士、定制式“公交云巴”；适应年轻人city walk城市骑行旅游新需求，建设45公里电动自行车专用道。营造“乐购威海”消费氛围，打造机场、威海港综合支付示范服务区和九龙城无障碍支付商圈，间接拉动消费年均近亿元。

精细管理增强群众出游安全感和满意度

以为游客提供“暖心、安心、舒心”服务为目标，全力保障游客体验。提升涉旅诉求满意度，首创涉旅问题快速联动处置机制，对游客投诉24小时全天候分办处置，办结率和满意率均实现100%。强化旅游安全保障，打造旅警合作新模式，设置景区警长，围绕重点区域开展无人机常态巡航，重点景区涉旅警情同比下降30%，“千里山海平安游”获评全国文化和旅游市场管理创新十佳案例。构建中心城区“10分钟急救圈”，“爱山东”App上线自动体外除颤器地图定位导航服务，有力保障游客在威紧急医疗服务。规范旅游市场秩序，加强旅游市场监管和联合执法检查，推动规范电动车交通安全、旅游民宿行业管理等，开展技能比武、志愿服务等活动。建立全省首个文旅信用互认联盟，典型经验获文化和旅游部通报表扬。推出“信易游”等六大类“信易+”激励政策，累计惠及10余万人次，入选全国“信易+”应用典型案例。