省消保委：买家秀和卖家秀不能“毫不相关”|女装_新浪财经

转自：南京晨报

“双11”刚过，在社交媒体上，“女装店‘双11’退货率达历史高峰”词条就冲上热搜，有女装店称，“发了2000单退了1500单”，甚至还有商家的退货率高达80%～90%，引发消费者热议。有消费者吐槽，“买10件女装退9件已经是常态”，甚至表示“对网购女装祛魅了”。11月20日，江苏省消保委发声表示，合身的衣服是消费者购物的初衷，对商家来说，避免过度美化或虚假宣传，让消费者“所见即所得”才是减少退货、多方共赢的关键。

买家秀和卖家秀差别太大

一方面，电商领域女装退货率一路飙升，极大冲击了电商女装生态。高退货率致使包装及物流成本大幅增加，并且存在部分消费者恶意退货薅羊毛的现象，扰乱了正常的市场秩序，甚至出现商家欠款“跑路”事件。据媒体报道，今年5月，店铺粉丝超过500万的网红女装店闭店跑路，该店铺5月12日还在直播，5月13日仓库就已经搬空，5月14日凌晨店铺已从淘宝平台下线。

另一方面，打开社交平台，“网购女装越来越难”似乎已成共识。尺码标准混乱，穿得进童装，却穿不上同码女装；色差、面料版型、款式设计货不对板，买家秀和卖家秀“不能说一模一样，只能说毫不相关”；预售动辄几个月，衣服到了也换季了……尺码设计不合理、货不对板、质量差、预售期长等问题，激发了消费者对当前电商女装市场的不满，引发退货率节节攀升。

记者采访了几位女性消费者，她们都表示，自己网购服装和鞋子，都有过退货的经历。原因一是商品货不对板，消费者王女士告诉记者，“双11”前她网购了一件外套，看照片颜色花纹都很好看，到货后才发现是仿大牌的，穿上身一看就很廉价。幸好有运费险，立马就退了。消费者方小姐告诉记者，很多服装在网上模特穿着都很好看，但是作为普通消费者，大多数人的身材是达不到模特的标准的，这就导致买回来的衣服穿上身和“卖家秀”相差甚远。退货也是不得已的选择。

高退货率有多种原因

11月20日，江苏省消保委对此发声，省消保委认为，“双11”电商大促开启后，电商女装领域的高退货率问题格外突出。这一现象背后可能与消费者因凑单等促销机制冲动消费后选择退货有关，也不乏个别消费者利用退货机制把女装网店变成“网络试衣间”，甚至虚假退货谋取私利。但最不容忽视的原因在于，电商女装市场商品质量参差不齐，商家未能精准把握目标消费者的审美偏好、品质需求及购物习惯，导致供需“错位”。诚然，当前退货机制更加便捷，但消费者的退货意愿并非无故增加，毕竟合身的衣服才是消费者购物的初衷。

网购不同于线下购物，消费者“看不见摸不着”，而电商平台的许多女装模特图往往经过修图、加滤镜、选角度等精心处理，以呈现出服饰的最佳效果，有的店铺甚至直接盗用其他店铺的模特图。同时，部分商家在商品详情页上隐藏服装面料、尺码等关键信息，让消费者难以辨别商品的真实品质，收货后才发现衣服存在色差严重、尺码不合适、面料做工差等问题，产生巨大的心理落差。此外，女装尺码设计不合理，偏大或偏小的尺码不符合正常女性体型，过长的预售期也影响购物体验。

省消保委表示，女装电商市场退货率居高不下，长此以往，受损的不单是消费者的信任，更是经营者赖以生存的根基。

减少消费者“期望落差”是关键

江苏省消保委建议，商家应加强自律，严把服装质量关，以优质品质树立良好口碑，避免过度依赖低价和促销策略。提升市场洞察力，产品设计与营销策略贴近消费者实际需求，注重服装设计的多样性和包容性。通过提供详细的商品描述、多角度实物图片和详细尺码表等，真实、客观地展示商品，避免过度美化或虚假宣传，减少消费者因“期望落差”导致的退货现象。

电商平台需加强对商家的监管，完善信用评价体系和惩罚机制，对虚假宣传等不良商家加以惩戒，设立消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】快速处理机制。同时堵塞平台漏洞，完善退货策略，严厉打击虚假退货、恶意退款等行为，营造良好的市场秩序。

而在消费者方面，也应树立正确的消费观念，保持理性和诚信，充分考虑自己的实际需求和审美偏好，避免冲动消费和恶意退货薅羊毛的行为。通讯员沈消萱

南京晨报/爱南京记者金磊