营业厅变身“惠客厅”_新浪财经

转自：中国银行保险报网

□本报记者马翀

共享会议室、茶室、咖啡厅、氧吧、书吧……每一个走进邮储银行天津河西区支行的人，都会因眼前的景象发出赞叹：“这还是银行的营业厅吗？太全面，太人性化了！”每到这时，邮储银行天津河西区支行行长高俊亮就会热情地向大家介绍：“这是我们新推出的‘惠客厅’，面向公众及企业开放使用，为大家提供更加实惠、全面的金融服务。”

“十惠”服务惠及八方

营业厅变身“惠客厅”的初衷是什么？高俊亮坦言道：“我们秉持‘惠及八方，惠心为本’理念，推出‘惠客厅’。惠，不仅是优惠，更是汇聚关怀，根本目的是为客户提供贴心的金融服务。”

围绕一个“惠”字，邮储银行天津河西区支行下足了“绣花功”——立足基础金融服务的“实惠”升级为“十惠”，包括“惠车、惠心、惠民、惠居、惠商、惠旅、惠学、惠健、惠彩、惠智”，惠及广大市民衣、食、住、行各个方面。此外，该支行通过搭建优质合作企业之间的业务撮合渠道，形成了50家企业及协会组织的“异业联盟”，通过金融业务串联起消费者、商户、企业主多角色、多场景，为其提供跨业态、融会贯通的新型金融服务。

天津乐乐果鲜供应链服务有限公司（以下简称“乐乐果鲜”）负责人许焕梅就是“惠客厅”新型金融服务的受益者之一。

作为一家致力于提供新鲜、优质果蔬、肉蛋、米面粮油等产品的企业，乐乐果鲜在天津生鲜市场上一直保持着良好的口碑和业绩。然而，随着企业的不断发展，尤其是智能生鲜柜等新业务的推进，企业资金链问题逐渐凸显。

“智能生鲜柜是我们2023年初推出的一个新业务，24小时开放，每天都会更换果蔬。推出这一业务是想解决大家下班后去菜市场买菜不方便、担心菜品不新鲜、想少买点菜但又怕实体店店员嫌麻烦的问题，非常契合现代人的生活习惯和消费理念，业务推出后很受欢迎。”许焕梅告诉《中国银行保险报》记者，这个赛道虽然是片“新蓝海”，但开展智能生鲜柜业务投入非常大，光购买硬件设施一年就得花费600余万元，“加上运营成本、人力成本，资金需求量很大”。

邮储银行天津河西区支行客户经理王军在走访过程中了解到该企业这一现状，便向许焕梅介绍了该支行“惠客厅”的服务理念，并为该企业量身定制了一套综合金融服务方案。

“邮储银行天津河西区支行不仅为乐乐果鲜提供了238.3万元的‘信用易贷’，解了该企业在资金方面的燃眉之急，还为该企业提供了收单、代发、财富管理等全方位、立体化的金融服务。”王军说。

服务不止步于营业厅

更让许焕梅称道的是，依托于“惠客厅”的撮合，乐乐果鲜与某大型康养集团、河西区某街道办达成合作意向，光是该街道办就帮其筛选了十余家优质社区，为其拓展业务提供了极大的便利。

“因为我们的业务是真正在解决老百姓的急难愁盼问题，而且确实在质量上有保证，所以政府部门和企业都很认可。”许焕梅说，“在‘惠客厅’，伴着咖啡香和茶香，业务合作就‘聊’成了，这种模式真好。现在，我们开展业务更有底气了，邮储银行天津河西区支行真是我们前行路上坚强的金融后盾和值得信赖的伙伴。”

邮储银行天津河西区支行副行长景欢告诉记者，后续，为了打造好“惠客厅”品牌，该支行将做好两方面工作。一是优化“惠客厅”宣传手册，包含“异业联盟”中的企业情况介绍，从而吸引更多企业加入“异业联盟”中来；二是制作企业权益备忘录，收集“异业联盟”中相关单位可为银行客户提供的权益，让客户有更多服务选择，增强客户黏性，提升客户体验。

“惠客厅”依托于实体营业厅，但服务远不止步于营业厅。

高俊亮说，普惠金融是中央金融工作会议提出的“五篇大文章”之一，如何写好普惠金融这篇大文章是每一个金融机构的责任和使命。“‘惠客厅’这种模式跨越时间和空间，哪里有需求，哪里就有‘惠客厅’，不仅让金融服务唾手可得，还拓宽了非金融服务的广度和深度。未来，我们将在邮储银行天津分行的支持下，积极探索金融创新及开放式金融服务的变革理念，大胆实践‘资源共享价值共创’的新型金融服务模式，切实提升人民群众金融服务获得感、幸福感、满意度。”