招商银行上海分行多措并举提升外籍来华人员支付服务水平

转自：周到上海

随着全球化的深入推进，越来越多的外籍人士选择来华工作、学习和生活。为更好地满足外籍来华人员的支付需求，招商银行上海分行积极响应国家号召，多措并举优化支付服务，提升支付便利性，致力于打造一个高效、便捷的支付环境。

优化小额现金服务，提升外币兑换便利性

在现金服务方面，招商银行上海分行特别注重提升小额现金服务的质量及效率。以外籍客户较为集中的张江支行为例，该网点针对首次来华的外籍客户，迅速安排快速排队取号，并由英语流利的柜员进行接待，高效完成外币兑换，并贴心地为客户配备了零钱包，让外籍客户深刻感受到了招行金融服务的温暖与高效。

在开学季，长泰国际广场支行面对大量埃及访学学生的现金结汇需求，同样展现了高效的服务能力。服务人员用英语准确了解客户需求，安排快速专窗办理，并提供个性化零钞及专属零钱包。此外，网点还通过微信提前沟通，合理安排到访时间，有效减少了客户的等待时间，提高了服务效率。

淮中支行接待了一位日常小额开销需要结汇的外国友人。支行设立专柜专窗并提供熟练、贴心的服务，快速高效地完成了结汇流程，并细心地将零散现金装入零钱包，极大方便了客户管理。

推广外籍客户简易开户服务，做好账户基础服务

在账户服务方面，招商银行上海分行同样不遗余力。四平支行周边留学生客户较多，针对留学生群体，支行安排有留学经验的员工提供服务，并详细培训开户材料。特别开辟了三个柜台加速留学生银行卡激活，采用流水线式服务高效办理，最终在9-10月完成400多张留学生银行卡的发放，领取率达95%以上。

外滩支行则迎来了一位急需办理储蓄卡的外国客户。大堂经理迅速响应，协助客户完成开户前的各项准备，并安排了优先柜台进行办理。在办理过程中，发现客户手机号被风控拦截，迅速协助客户解决问题，赢得了客户的高度满意。

长阳支行简化了外籍客户的开户流程，提供简易开户服务和双语手册，同时完善现金服务，设立绿色通道，由外语沟通流利的员工进行服务，消除语言障碍，提升了外籍客户的支付便利性和满意度。

打造优质服务形象，提升客户支付体验

招商银行上海分行的服务不仅局限于柜台之内，更是延伸到了每一位需要帮助的外籍人士身边。近日，境外游客James一行在陆家嘴遇到支付难题时，招行浦东大道支行员工小张主动上前，用英语沟通并热情帮助解决问题。外国游客们在了解了国内的支付方式并掌握了手机支付等技能后，对招商银行的服务表示感激不已。

福州路支行针对外籍客户集中办卡需求，主动对接企业优化服务流程。通过批量处理，将每位外籍客户开户时间节约了10-15分钟。支行还送上支付指南和零钱包，并备有特色点心茶水款待，高效贴心的服务获外籍客户称赞。

支付无国界，服务有温度。招商银行上海分行始终坚持“以客户为中心”的价值观，持续为客户提供优质、专业、高效、热情的服务，解决客户的燃眉之急。未来，招商银行上海分行将持续优化支付便利性服务，提升客户的支付体验，让金融的力量惠及每一位客户。

来源：周到上海       作者：刘志飞

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