选了“送货上门”，却还得去驿站取件：“双11”快递堵在小区门口|快递_新浪财经

转自：千龙网

这个“双11”，市民王女士网购了不少东西。小件快递她都选择驿站自提，只有一些比较沉的，才会在物流软件上选择送货上门。可她没想到，选了送货上门，等了4天后，快递还是躺在驿站架子上。

用户迟迟等不到南瓜

王女士网购了3公斤南瓜。看到物流软件提示装有南瓜的快递已到达驿站，她就点击了下面的“送货上门”选项。然后，屏幕上跳出一个“预计派送日期”对话框，显示“今日已约满”，王女士就选了第二天。

“到了第二天，软件一直显示派送中，但始终不见快递员上门。”王女士说，之后两天都是如此。她给驿站打了几次电话，对方每次都说，快递已经在派送车上了，再等等就能送到家门口。直到第四天，王女士去驿站拿小件，当面询问了驿站工作人员，对方一查单号，发现这3公斤南瓜还在驿站架子上。

驿站门口快递堆成小山

记者采访了一位社区快递驿站工作人员，他表示，驿站确实有义务把需要送上门的快递及时、免费送到，但“双11”等特殊时期非常考验社区驿站配送效能。最近这段时间，驿站门口快递都堆成小山了，晚上下班时，取件居民排半天队才能进屋，“我们就这几个人，早6点一直送到夜里11点多，还是剩下这么多没送。”

记者实地探访过程中，一位老人排了10多分钟队，终于向快递员报出单号，对方回复：“您这是上门件，已经装到派送车了，得再等两天才能到您家。我们现在真没时间去车里给您翻找。”老人只能无奈地摇摇头。还有一位老人，帮孩子取件，一次拿了8个快递，用胶带打成捆儿才拎起来。“孩子说选了上门，为啥不给送呢？”老人嘀咕。

行业末端配送能力差异大

从事电商专员工作8年的王先生告诉记者，每年“618”“双11”“双12”等网上购物节期间，都会有顾客投诉“快递不上门”。但实际上，顾客投诉网【下载黑猫投诉客户端】店客服并没有什么大的作用，更应该向快递公司或者社区驿站反馈意见。“我们也只能给快递公司、驿站打电话，提醒他们尽快送上门。”

有市民疑惑，购物节期间，为什么有的快递能按时送到家，有的却被搁置在了驿站？王先生说，据他了解，大的快递公司由于末端配送能力强大，能保证及时送货上门；小规模快递公司为了节省人力成本，一般选择与社区快递驿站合作，这在根源上导致很多本该上门的快递卡在“最后100米”。他建议顾客在下单前，应明确告知客服需要由大公司投递。

消费建议

能否提前制定配送计划

《快递市场管理办法》明确规定，经营快递业务的企业未经用户同意，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端设施。采访中，不少市民表示，新规施行后，“快递送上门”服务确实有很大改善，但“双11”快递量比平时大得多，快递公司、社区快递驿站必须提前制定应对策略，不能因为自身末端配送能力不足把问题转嫁给消费者。