电子竞技作为新兴文化体育项目，近年来在全球范围内迅速崛起，中国更是以其庞大的用户基数和市场潜力成为全球电子竞技的焦点。据国内调查机构数据显示，截至2023年12月，中国电竞产业实际收入为263.5亿元（不包括电竞游戏市场营收），电竞用户规模达4.88亿人，这一庞大的用户群体也预示着未来电竞市场的发展潜力将十分巨大。
日前，电子竞技行业的首个国家标准——由国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会发布，全国网络文化标准化技术委员会归口的《电子竞技场馆运营服务规范》（GB/T 44456-2024）（以下简称《规范》）已正式批准发布，为电子竞技场馆的建设和运营提供了标准化指导，标志着电子竞技场馆服务进入规范化、专业化的新阶段。该《规范》将于12月1日实施。
记者了解到，该规范由中国互联网上网服务行业协会、深圳市腾讯计算机系统有限公司、广州网易计算机系统有限公司、上海网鱼信息科技有限公司等电子竞技产业链相关机构和企业共同参与起草。《规范》涵盖了电子竞技场馆运营服务的七大方面，从总体要求、服务设备设施、服务环境、人员要求、服务内容、安全管理要求以及服务质量评价与改进等多个角度提出了明确标准和要求。《规范》的出台，为电子竞技场馆的规范、健康、有序发展提供了重要助力。
当前，作为电子竞技场馆的重要业态之一的上网服务场所，已逐步转变成数字化时代、网络时代的综合应用场景、体验中心和线下流量入口。管理政策也逐步明朗，《关于进一步优化营商环境推动互联网上网服务行业规范发展的通知》《互联网上网服务行业上云行动工作方案》《关于加强电竞酒店管理中未成年人保护工作的通知》等行业发展相关政策的相继发布和实施，也为新业态、新技术快速发展营造了良好的营商环境，电子竞技场所成为拉动内需消费、“电竞+文旅”的一个重要的节点。
在电子竞技行业日益专业化、产业化、流程化的发展趋势下，《规范》的出台与实施将对电子竞技场馆的建设和运营产生深远影响。
一是规范服务管理。《规范》对电竞场馆运营的总体要求、服务设备设施、服务环境、人员要求、服务内容、安全管理要求以及服务质量评价与改进措施作了详细规定，有助于实现经营有规范、服务有标准、操作有程序。
二是提升服务质量。通过规范电竞场馆的服务标准，可以确保电竞场馆建设的完善性和有效性，为电竞场馆的安全问题提供保障，保证电竞场馆的高效运营服务质量，提升电竞参与者在电竞场馆中的体验。
三是促进行业发展。《规范》的制定实施有助于指导电竞场馆的建设与运营，确保电竞场馆能够满足现代电子竞技的技术需求、并拥有电竞赛事的承接能力，进而推动电子竞技行业的高质量发展。
四是保障消费者权益。《规范》的制定实施使得电子竞技场馆的服务质量得到了标准化，确定了消费者能够在一个安全、公正、有序的环境中享受电子竞技带来的乐趣，有力保障了消费者的合法权益。
《规范》的出台，不仅为电子竞技场馆的运营提供了明确的指导，也为行业的监管和政策制定提供了依据，更将成为推动电子竞技行业高质量发展的重要抓手。未来，随着《规范》的深入实施，预计将有更多的电子竞技场馆按照国家标准进行建设和服务的全面升级，进入规范化、专业化、品牌化运营新阶段，这将为中国电子竞技行业的繁荣发展谱写新篇章，引领整个行业向更高标准、更高质量的发展迈进。
责编：陈陈
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