满意度调查岂能“对台词”

转自：中国组织人事报

满意度调查本是检验工作成效的一种有效方式。然而，通过发放“标准答案”甚至现金奖励等怪相换取满意度的形式主义闹剧时有发生。半月谈记者在大别山区某村采访时，村民家中出现一张注明“满意”“知道”等标准答案的满意度调查“明白纸”。在安徽、山东开展满意度调查过程中，一些地方下发通知，提出不要说“还行”“不错”“不知道”，而是回答“非常满意”“满意”等答案，圆满回答的民众，凭借通话记录截图或通话录音可得100至300元不等奖励。

显然，为表面满意而开展的满意度调查，注水分的满意度调查，不仅调查不出实际情况，无益于解决问题、改进工作，还可能成为基层干部群众“看破不说破”的“皇帝新衣”。说到底，一些满意度调查群众不满意，甚至让人觉得在搞形式主义，主要原因在于调查发起者、过程执行者的政绩观出现了偏差，一味追求光鲜亮丽的数字，不惜通过开展“专题辅导”、印发“明白卡”、发送“指导短信”等方式弄虚作假，让群众在接受调查时“对答如流”，实现“数据满意”，但也在无形之中给基层干部、群众增加了负担。

避免满意度调查“对台词”，必须全面落实“四下基层”制度，走好新时代党的群众路线。大兴调查研究之风，多到群众意见多的地方去，到工作做得差的“冷门”地方去，善于听取、吸收群众“台词”以外的东西，切实把工夫下在细节处、体现在行动上，用走好群众路线实现人民满意“良性循环”，以真招实效赢得群众真心“点赞”。

科学设置评价方式，警惕满意度调查占据基层干部考核中的“大比重”，不局限于一时一事，通过构建不定期的走访调研、线上实时的满意度打分、网络平台的反馈留言等多元考核评价机制，避免盲目追求满意度的怪相发生。

加大查处问责力度，对于满意度调查的造假行为，发现一起、通报一起，让欺上瞒下、弄虚作假的行为曝光，引导党员干部树立正确的政绩观、事业观，不慕虚荣、不务虚功、不图虚名，真正挤掉“水分”，推动满意度调查回归初心。

 （作者单位：四川省内江市委组织部）

编辑：朱志敏

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