淘宝满减优惠引发凑单退货，如此“薅羊毛”有伤消费伦理|淘宝_新浪财经

近日，媒体报道拉夫劳伦此次在淘宝的“双11”的商品交易总额超过16亿元，但退货率却达到了惊人的95%。这一现象源于一些消费者为了满减优惠，加购了拉夫劳伦的商品，一旦优惠到手，再以“七天无理由退款”的方式将货物退给商家。

满减优惠原是个常见的营销手段，它刺激消费者增加购买量，以达到满减的条件，从而提高商户的销售额。此外，满减优惠还可以增加消费者的忠诚度，让他们通过获得实惠，形成固定的消费习惯。

但是，不合理的规则设置，也可能让满减优惠变形走样，成为凑单退款的铺垫。淘宝此次的“双11”满减机制，针对部分vip会员，给出了“满7000减560”，“3000减240”这类大额满减优惠券。这个优惠被部分消费者精准利用，甚至有人在网上发布“满减秘籍”攻略，像拉夫劳伦这类单价大多在千元以上的商品，就成了众人争抢的凑单品。据报道，1980元一件的针织衫，招来数千人加购，最后甚至连270元一双的袜子都被“售罄”。当然，这些交易，因为绝大部分商品都被退货了，不仅没有给商户带来利润，反而导致商户损失惨重。

这种大量的“无理由退款”也造成了社会资源的空耗。商户接单接到手软，打包、发货，忙忙碌碌，最后发现白忙一场。绝大多数货物转了一圈，又以合规的程序回到了商户手中。商户的心情可想而知，他们不仅蒙受了不小的经济损失，可能还会对未来的经营失去信心。这种虚假的成交，也带来了下游各行业的资源浪费，反复的包装、运输、投递，都是无用功。

一些消费者无底线的“薅羊毛”行为，确实应该得到提醒和制止。但是，把板子全打在消费者身上，很难真正根除凑单退货的网购乱象。究其根本，消费者无非是钻了平台的规则漏洞。也可以说，是平台不合理的规则诱使消费者做出了损人利己的行为。平台和商户利用营销手段刺激消费，无可厚非，但是不能为了迅速提升商品交易额，放任规则的不合理性和消费者的不理智消费。

凑单退货一旦成为普遍的“薅羊毛”手段，将对消费伦理造成强烈冲击。消费者或者商户为了私利不择手段的行为，如果被放纵，其实最终破坏的是整个电商生态。所以，无论平台和品牌方如何看待这种不正常退货现象，监管部门都应该及时介入，防止“虚假交易”的蔓延。

作者：金晶