“双十一”预售比直接买更贵消费者吐槽遭遇“网购套路”|天猫_新浪财经

随着10月14日天猫第一波预售预热活动启动，今年规模最大的网购盛宴比去年提前十天拉开帷幕，吸引了无数消费者的目光。

然而，面对各类预售、定金、满减等规则，今年的双十一预售活动也引发了不少消费者的吐槽。有消费者表示，预售价格比直接买更贵，定金退款难，感到被“套路”了。

预售价更贵定金也不退

一位消费者在黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】平台就反映了在天猫购物时遇到的预售问题。消费者李先生于10月19日在天猫skechers店铺支付了40元的定金购买双11预售男鞋，原本以为双十一当天再支付尾款就能享受到优惠价格。但没想到因为错过了平台要求的10月24日前支付尾款的时间，商家拒绝退还定金。

李先生表示，原本以为双十一的尾款支付时间应该是在11月份，因此并没有特别关注具体的支付时间。然而，当他发现错过支付时间后，立即联系商家客服要求退尾款，却被告知定金不退。随后，他又联系了淘宝客服，但得到的答复是定金退还的事需要与商家客服协商。最终，消费者不仅没有享受到双十一的优惠价格，还白白损失了40元的定金。

除了定金不退的问题外，更让消费者感到不满的是预售价格似乎并不比直接购买更优惠。以这位消费者购买的skechers男鞋为例，双十一预售定金加尾款的总价为359元，而现在直接购买的价格却仅需303元。

截至记者发稿前，李先生向记者表示，天猫平台和skechers旗舰店均没有联系处理他投诉的问题。李先生告诉记者，他目前的诉求是退还定金，同时希望平台对双十一期间抬高价格再促销等虚假促销问题进行处理。

律师观点：商家应合理提示支付尾款

记者在《2023全国消协组织受理投诉情况分析》报告中看到，“电商平台预售模式亟待规范”被赫然列为“十大消费投诉热点”之首。在电商平台预售模式中存在的五大突出问题中，就包括“最低价”宣传的失实情况，即商家宣传预售商品的价格为活动期间最低价，但消费者付完尾款却发现商品能够以更低的价格购买；预售商品不价保，经营者在预售时承诺商品全程价保，预售结束后又通过发放优惠券或补贴的形式变相降价，并以补贴或优惠券不参加价保为由拒绝价保。

那么消费者应当如何在双十一活动中避免被“套路”，保护自己的合法权益呢？

山东鲁泉律师事务所王影律师告诉记者，消费者忘记付尾款时定金是否退还需要分情况来看。如果是消费者自身原因，一般情况下，定金是不予退还的。但对于通过互联网等信息网络订立的电子合同，提供格式条款的一方仅以采取了设置勾选、弹窗等方式为由主张其已经履行提示义务或者说明义务的，这并不足以证明其已经尽到了合理的提示义务。因此，如果商家存在过错，比如商家未按约定时间提醒消费者付尾款，未尽到提示义务或者说明义务，这种情况下消费者有权利要求退还定金。

而对于预售价格虚高，消费者保价需求方面，王律师认为，根据国家市场监督管理总局令第56号《明码标价和禁止价格欺诈规定》第十九条，建议消费者在预售支付定金前，关注其他已购消费者对商品及卖家的评价，留意日常价格，对比活动前后价格差异，货比三家，一旦出现预售实付价格高于后期直接支付价格的现象，及时与商家协商解决，要求退货退款或申请保价服务，如商家涉嫌价格欺诈情况，可向相关部门举报。