呼和浩特一男子称明明交了供暖费却被告知仍欠费，回应：有发票的先处理，没发票的需要翻档案|呼和浩特市_新浪财经

内蒙古晨报晨网速闻新闻记者刘鑫实习记者王梓洁

10月24日，记者接到热线，呼和浩特市回民区工人西村前街金元小区的云先生反映，在10月22日，他去供暖收费大厅缴费时，被对方告知自己有三年存在欠费的情况，但自己每年都按时缴费，不存在欠费这一问题。

据云先生描述，早在2017年，收费大厅就通知他说2013年存在欠费问题，他与当时新华西街供热站的吾站长交涉后，站长表示系统中显示有欠费肯定就是存在欠费的，当时他没有管，一直也没有补缴费用，但每年都有按时缴费。直到今年10月22日，云先生再次去缴费时又被告知有2011年和2012年这两项欠费。

“在2017年以前都是热力公司上门收费，发票开好后放在门房，我没有留存发票的习惯，但恰好找到了这两年的发票，但是2013年的我找不到了，我现在觉得冤，倘若我没有发票该怎么办？”

10月25日，记者联系到了富泰热力公司光明大街分公司宁泽雅居收费大厅，工作人员表示:“当年的具体情况我们不太清楚，2022年金元小区是从新华西街分公司转接在我们这里的，具体的缴费情况我们不太清楚，但是我们现在从系统中能看到他这三年是有欠费的。”

记者又去联系了新华西街分公司，“富泰热力是这样的，2013年我们才上的电子收费系统，2013年以前都是手工账，时间太久，领导换了几批了，确实不太好处理。”新华西街客服讲到。再与两家分公司多次了解协商后，光明大街分公司客服景女士表示已去核实查票了，但由于时间相隔较远，所需时间较长，大概一个星期之后才能有结果，记者问及为什么会有这一情况出现，她答道：“现在也没有办法告知具体是什么原因导致这一问题的出现，等查完票之后才能了解原因。”

11月4日，记者再次联系到了景女士，询问事情进展，景女士表示“事情已经解决了，已经和诉求人说了，上层领导跟诉求人直接联系的。”

随后，记者联系到了光明供暖分公司王经理了解到，在2013年以前是手工账目，在录入系统加上系统升级后难免会有错误，一旦用户发现错误存在争议后，向他们反映后，他们就会去翻账单找之前的底联发票，记者再次确认如果在用户手里没有发票的情况下，公司会不会去翻找之前的账目去核实情况，王经理表示：“只要存在争议，我们就会去档案里翻底联找发票的。”

针对云先生这件事，光明供暖分公司的处理办法是：先把云先生目前有发票的这两年欠费情况核销掉，没有发票的那一年先核销搁置，目前还在翻票，因为票据太多所以所需时间太长，只要当事人确定缴纳过费用就一定能翻到之前的账单。