坚守初心二十载倾情服务谱华章 ——马鞍山首创水务有限责任公司全面合资二十周年特辑|党建_新浪财经

天门中断楚江开，碧水东流至此回。

在翠螺山下，长江岸边，踏着全国公用事业改革的浪潮，马鞍山首创水务因水结缘，由水而兴。

回望新世纪伊始，伴随着改革开放的深入推进和市场经济的快速发展，城市公用事业发展中普遍面临的投入不足、机制不活、服务欠佳等问题凸显，马鞍山市自来水公司同样面临发展“瓶颈期”。

改还是不改？答案当然是肯定的！

一念既定，万山无阻。

2002年9月28日，马鞍山市自来水公司与北京首创股份有限公司签署第二水厂经营协议，同年底挂牌运营；2003年12月18日，马鞍山市自来水公司与北京首创股份有限公司签署全面合资经营协议；2004年3月1日，全面合资的马鞍山首创水务有限责任公司挂牌运营，成为城市供水行业改革的排头兵和先行者，走上了一条拼搏进取、创新发展、做优做强之路。

沧海桑田，初心如磐，马鞍山首创水务公司始终以党的建设为引领，以创新发展为动力，以强化管理为手段，秉持“优质供水、至诚服务”企业宗旨，切实履行城市保供水的重任，共同见证发展与辉煌，为城市发展注入不竭的动力。DN100以上供水管网从360公里增长至1450公里，水表用户数从7.3万增长至48万户，年售水量从4832万吨增长至1.1亿吨……这一组组数据的背后，是一代代马鞍山首创人团结一心、锐意创新、实干担当、接续奋斗的真实展现。

（一）党建引领凝聚合力，推动党业深度融合。

2004年3月16日，原马鞍山市自来水公司党委正式更名为马鞍山首创水务有限责任公司党委。在公司党委的坚强领导下，公司围绕经营发展目标，以推进作风建设与能力提升为契机，推动供水质量稳步提升、客户体验不断优化、效能建设扎实开展、人才队伍激发活力，改革转型加速推进，更好发挥党建引领作用，实现党建与业务深度融合、共同促进的崭新局面；在治理体系、组织建设、人才培育、企业文化等方面激活“红色基因”,助推公司高质量发展。

党旗所指，心之所向，行之所及。

多年来，公司党委高度重视党组织建设和党员思想教育，严格落实第一议题制度、“三重一大”决策制度、“三会一课”等制度，利用主题党日、两会一课、党史专题学习、在线教育、公益活动等形式，加强党员思想教育，引导广大党员学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，坚持“引领、凝聚、服务、保障”的党建工作思路，以党建融入经营为主线，践行“生态+”战略使命。

公司组织参加党组织书记培训、党务和党员培训，坚持以学铸魂，基层党组织定期召开专题组织生活会、专题研讨，检视查摆问题、抓好整改，切实将主题教育转化为坚定理想，持续与社区等结对开展共建；严格落实意识形态工作责任制，开展选优评优活动，营造良好文化氛围。

公司党委班子带头落实主体责任清单，逐级全员签订安全生产目标责任书，在履行“第一责任人”责任、“一岗双责”中推动党建与业务融合“一盘棋”，形成一级抓一级、层层抓落实的融合发展体系。定期开展年度党建工作考核和季度督导检查，召开党风廉政会议、廉政提醒谈话、警示教育和节假日廉政监督、述职述廉和民主评议会议，完善制度体系建设；结合组织架构和部门职能调整，优化配置人力资源，全程监督社会招聘、干部提拔，坚持党管人才；畅通信访渠道，完善信访处置机制；设立专班优化提升营商环境，成立效能建设工作领导小组，出台效能问责办法，通报检查结果、督促抓好整改。

行而不辍，未来可期。公司党委围绕“深度攻坚、全面提质、创新增量、系统升维”核心经营策略，积极行动，实施从“首创水务”到“首创环保”的品牌升维战略。目前，公司党委共设置9个党支部共计党员130余名，建立了一只团结稳定、甘于奉献、能打硬仗的供水先锋队，引领企业持续稳定健康发展。公司党委将继续团结带领全体党员干部员工，继承和发扬公司长期艰苦创业历程中形成的宝贵经验，坚持以党建促发展，以党业融合为动力，推动公司各项工作再上新水平。

（二）牢固树立安全理念，夯实企业经营基石。

怀山之水，本正源清才能涓流不息；参天之木，本固根深方能枝繁叶茂。

安全生产不仅是企业发展的稳固基石和不可逾越的生命线，更是企业持续稳健发展的重要保障，抓安全生产就如同滚石上山，是一场攻坚战、持久战。

新公司成立后，陆续出台了安全生产、供水调度、水质化验等一系列生产安全管理制度，扎实落实安全生产责任制，贯彻落实“谁主管，谁负责”的责任机制，强化安全生产主体责任，细化防控举措，切实把安全工作抓严抓实，做细做好。

通过组织各类安全检查、编制各类事故及抢修应急预案，建立健全安全制度保障体系，实施安全生产网络化管理，安全管理和特种作业人员全部持证上岗，不断增强职工安全防护意识，夯实安全生产基础。

制定事故隐患排查治理机制，加强隐患排查治理体系和风险管控系统建设，防范化解重大安全风险，持续开展安全宣传教育培训和应急救援演练，推动安全生产关口前移，有效提升员工应急处理能力。

将安全生产管理与安康杯竞赛活动深度融合，健全组织领导机构，科学制订竞赛方案，营造安全文化氛围，推进公司安全文化建设，定期组织“一把手讲安全课”、“安全知识竞赛”、“签订安全承诺书”、“安全隐患随手拍”等活动，拧紧员工安全之弦，加强员工职业防护，切实保障员工安全健康。

公司始终强化水质安全管理，以公司化验室为基础成立安徽省水质监测网马鞍山监测站。2024年2月，通过认证11项，目前具备114项检测能力，标志着公司水质检测和管理工作达国家行业标准，水质合格率常年保持100%。

多年来，公司始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，实现工亡事故、消防火灾事故、重大水质污染事故、重大安全生产突发事故为零的目标，圆满完成生产目标任务，安全生产保持良好态势。

（三）辐射周边提质增效，市场延伸服务民生。

农村饮水涉及千家万户、事关民生福祉。由于村镇位置偏远、用户居住分散、供水水量不足、水质不达标、管网漏损严重等多种供水难题，吃水用水成了当地老百姓面临的一大难题。

群众有所呼，首创有所应！

为解决群众“急难愁盼”问题，让马鞍山城市周边村镇用户与主城区居民共享优质供水，公司紧紧围绕乡村振兴战略，稳步推进自来水管网铺设工作，持续补齐农村基础设施短板，提升群众满意度和幸福指数。

2005年，公司投资建设“为民办实事”工程——向山镇供水工程，彻底解决当地2万多居民饮水困难，积极协调政府解决周边农村供水困难，完成向霍里镇、银塘镇等农村供水延伸。

2009年，公司高效优质完成向山硫铁矿和马钢南山矿供水项目改造，实现矿区6.6万居民与市区居民共享24小时优质供水愿望。

2017年，积极推进旅游大道供水管道工程，项目全长8.8公里，新建两座加压泵站，使当地居民实现24小时不间断优质供水，原先水库用水并分时段供水，水质、水压、供水时间难以保证的历史一去不复返。

2018年11月，公司成功并购马鞍山市博望区新市自来水厂，为实现博望区和主城区供水一体化奠定基础。2024年8月23日，公司成功中标马鞍山市博望区城乡供水一体化建设改造项目。

一个个供水工程贯通起来，犹如一根根“大动脉”，源源不断为村镇用户输送安全优质的自来水，实现群众从“有水喝”向“喝好水”转变，农村居民和相关企业客户的获得感、幸福感、安全感进一步增强。

（四）推进基础设施建设，提升供水保障能力。

立足长远，攻坚克难，生命之源，润泽万家。公司以提高供水保障能力、推动供水质量提档升级为目标，全力构建马鞍山市供水安全体系，建设造福全市人民的“民心工程”，提升水龙头里的“幸福感”。

随着城市发展不断加快，城北与城东居民用水需求与日俱增。2005年，公司投资1.13亿元建设完成安徽区域第一家现代化水厂——慈湖水厂一期工程，并于2005年12月通水试运行，实现与采石水厂南北对置安全供水格局。2019年5月，慈湖水厂二期新建10万吨/日净水工程开工建设，并于2021年12月通水试运行，马鞍山市东部地区居民用水体验得到大幅提升，居民生活质量得到明显改善，为城市可持续发展和居民美好生活注入强劲动力。

与此同时，作为城市主力水厂之一的采石水厂不断实施扩能提质，满足城市供水需求。2007年，采石水厂8000m³清水池正式启用；投资扩建滤池及建设反冲洗泵房，先后于2011年和2012年投入运行；2014年10月，投资新建的5000m³清水池投入运行。

2009年，公司并购当涂县供水公司，实现市县供水一体化。2012年12月，当涂首创水务姑孰水厂3.5万立方米/日扩建工程成功并网试运行，为当涂扩大供水能力及马鞍山市应急备用水源建设奠定基础

据统计，根据市政道路建设计划，2004年以来，公司投资供水管网建设和改造，管网总长度增加至2090.3公里，城市供水管网不断完善，城区及周边地区供水范围和压力得到有力提升；2004年以来，公司投资完成750多项生产技改和设备更新购置，大大提高生产安全性和供水保障能力，从“常规处理水”到“深度处理水”的水质提升，从“区域增压”到“应急备用水源”的供水稳定保障。

（五）加强二次供水管理，提升终端客户体验。

随着城市建设的迅速发展，广大市民对市政供水服务的标准和要求不断提高。但受到二次供水建设标准不统一、建设程序不规范、运营维护责任不明确、管理不到位等问题，部分高层居民用户在用水安全和水质保障等方面矛盾日益突出，逐渐成为了城市供水的重点问题。

2015年以来，公司积极配合市住建局等政府部门有序开展老旧二次供水泵房改造移交及新建二次供水泵房建设移交供水公司统一管理工作，出台《马鞍山市二次供水管理办法》等相关规定，按照城市发展规划及供水形式变化，持续优化泵房标准化设计建设标准，利用集团集采优势把关二供设备品牌准入及产品质量，并在受托泵房建设及移交验收环节严格管控泵房各环节质量，为二次供水泵房长期稳定运行夯实基础。

为保障泵房长期运行阶段稳定安全，公司统筹新建自有二次供水监控平台构建二次供水标准化流程及数据中心，并基于平台实现对二次供水泵房的全生命周期管理，涵盖泵房档案管理，水淹、烟感、断电等报警推送与各项运行数据实时监控以及泵房周期工单运维管理等，强化二供运维过程监管提高泵房运行安全稳定。

通过泵房常态化周期运维，提高设备使用周期，节省长期运营成本；通过各泵房信息采集分析确定最优运行方案，不断提升能源管理水平；通过数据分析及模型预测，合理调配水力条件不佳区域各泵房进水时间及运行模式；加强二次供水泵房水质卫生管理，强化二次供水水质监管，严格执行泵房水箱清洗消毒制度，使水质安全的“最后一公里”得到最大保障。

目前，公司在管二次供水泵房208座，累计完成63个二次供水改造工程，实现了水质更安全，水压更稳定，管理更专业，维修更及时，从而不断向城市供水营收到终端、管理到终端、服务到终端的目标努力。切实提升城市供水服务水平。。

（六）打造“管家”特色服务，全力提升服务水平。

“我们要始终与人民风雨同舟、与人民心心相印，想人民之所想，行人民之所嘱，不断把人民对美好生活的向往变为现实。”这是习总书记的人民情怀，也是马鞍山首创水务作为基层民生企业的服务理念。

2004年合资伊始，公司提出“优质供水、至诚服务”经营理念，投资建立了供水客户服务中心，开通了供水服务热线2470001。通过不断技术创新，构建了集查询、报修、投诉、处理、反馈于一体的完善高效客户服务系统，实现了全天候无死角的服务覆盖，确保用户随时随地都能享受便捷贴心的供水服务。2021年12月，公司智能客服平台正式上线运营，实现了客服热线工单处理全流程可视化与数字化管控，极大提升了服务效率与质量，为用户带来了更加便捷、智能、高效的服务体验。

多年来，公司坚持通过召开用户座谈会、聘请行风监督员、上门回访客户，开展水厂开放日、广场便民咨询活动、“走进政风行风热线”直播间等方式，与企业、市民及社会各界零距离交流，广泛听取供水服务意见和建议，接受社会监督，推动管理制度和服务机制创新，优质服务得到社会各界认可。

与此同时，加强管线巡查，减少管网漏损，大力打击偷盗水行为，保证供水管网安全，维护城市用水秩序。2004年以来，公司不断加大技改投入，大量购置新型抢修材料及工程抢险设备车辆，采用新技术、新手段，突发性爆管抢修时间比承诺时间缩短12-14个小时，大大提高抢修速度和抢修效率。

2022年，公司打造“水管家”服务品牌，以民生需求为导向，持续优化营商环境，围绕“减手续、减流程、减时限，强服务”目标精准发力，出台《用水报装前置服务工作办法》，再造“一站式”工作流程，客服中心与智慧水务平台实现“线下+线上”互补，公司用水评价指标跃升至全省第一方阵，多家省级及国家级平台报道点赞。

“畅通渠道、快速办理，保证质量”。公司成立放心消费创建工作领导组织机构，责任分解，层层落实，严格按照《客户举报投诉处理办法》，通过2470001客服热线、12345政务服务热线、微信、微博、网上营业厅及政务服务大厅、各营业网点等多种渠道受理用户各类诉求。

（七）持续推进智慧水务，科技赋能企业发展。

合资改制以来，公司始终坚守“科技兴水”的战略方向，加速推进智慧水务建设，为企业发展注入强劲科技动力。

回溯历程，2004年，公司率先对营收系统进行升级，并成功上线客服热线系统，显著提升了对外服务质量和客服工作效率，为智慧水务初步构建奠定了坚实基础。2006年，公司投资研发的马鞍山市供水管网地理信息系统（GIS系统）顺利通过省级专家评审，达到行业领先水准。该系统的应用，标志着供水管网管理迈入了数字化、信息化和规范化的新阶段。与此同时，公司自主研发的水质管理软件以及大口径水表远传监控系统的建立，进一步强化了DN40及以上供水管网计量设备的信息化管理。

2007年，随着调度中心的成立和调度系统（SCADA）的升级投用，工作人员能够实时监控全市各监测网点、泵站等关键设施运行状态，实现科学调配，有效提升了供水生产运行效率。2013年，业扩报装系统的上线，实现了新建报装工程业务全流程精细化管理与协同工作，同时客服热线系统完成升级，进一步提升了客户服务体验。

进入移动互联网时代，公司紧跟潮流，2014年开通支付宝线上收费功能，建立小口径水表远传集抄系统；2015年，开通微信公众号缴费功能，为用户提供更加便捷的缴费方式；2017年，手机抄表系统上线应用，进一步提升了抄收管理水平和工作效率。

在科技创新的道路上，公司从未停歇。2020年，签署校企合作协议，深化产学研融合，加速科技成果转化；2022年，公司凭借自身业务积淀和应用场景优势，共同研发多项定制化软件平台，如获得用水营商环境系统、二次供水管理系统等，为公司客户服务管理提供坚实技术支撑。

经过20年不懈探索与精心打磨，公司智慧水务架构已逐渐清晰，雏形初现。平台建设从改制初期高数量增长逐步向高质量发展转变，不断创新，逐渐形成了以生产、工程、营销、服务为主体的30多个信息化系统。未来，公司将继续加大信息化研发投入，打破信息孤岛，加快平台集成共享，同时持续推进网络安全的投入，切实将“智慧水务”系统融入“智慧城市”体系之中，为城市提供更多环保解决方案，助力企业实现可持续发展。

（八）推进生态环保建设，守护诗城碧水蓝天。

2020年8月19日，习近平总书记在安徽省马鞍山市考察调研时强调，要增强爱护长江、保护长江的意识，实现“人民保护长江、长江造福人民”的良性循环，早日重现“一江碧水向东流”的胜景。

如何在高水平保护与高质量发展之间找准契合点，找寻人与自然和谐共生之路？

在长江大保护这座‘灯塔’指引下，马鞍山首创水务牢记谆谆教诲，持之以恒，守护一江碧水，用行动书写担当，用实干彰显作为。

2019年10月以来，公司所属慈湖水厂、采石水厂先后新建泥沙脱水工程，采用滤后水收集回用、沉淀排泥水浓缩干化分开处理工艺，实现沉淀池排泥水回收、浓缩和脱水处理等工作。2023年当涂水厂泥沙脱水工程正式开工。

大江浩浩荡荡向东流，成为大自然最动人的咏唱。经过5年努力，公司以求真务实、真抓实干的工作作风，以“功成不必在我、功成必定有我”的历史担当，一个环节一个环节抓狠抓实，一个步骤一个步骤压茬推进，彻底解决了水厂排泥处置问题，进一步满足城市生态环保建设需求，推进马鞍山市生态建设和经济社会可持续发展，对马鞍山市深入打好长江保护修复攻坚战，加快建设山水秀美的生态强市具有重要意义。

二十年，我们匠心筑梦，以严谨的态度付诸实际行动，让每一滴大自然的宝贵馈赠呈现最完美的姿态，在智能平台凝聚信息技术，云集数据和信息，网联人与城市，不断熔铸“首创质量”。

二十年，我们潜心耕耘，以科学的眼光构筑安全格局，以夙兴夜寐的担当姿态，坚守岗位、履责尽职，时刻守护城市供水生命线，不断彰显“首创力量”。

二十年，我们以诚取信，内抓效能、外抓服务，打造“水管家”服务品牌，提升营商环境服务质效，用苦心淬炼换取贴心便捷，兑现每一份美好承诺，不断提高“首创音量”。

二十年，我们奋斗进取，围绕“深度攻坚、全面提质、增量创新、系统升维”工作基调迎接挑战，城乡供水一体化全力推进，跨区域实现供水拓展，跨条线破局环保业态，产业动力、创新能力、综合实力持续攀升，不断提升“首创分量”。

二十年，我们睿智求索，实施CWCI管理体系建设，组织变革、管理变革、效能变革协同并进，不断积淀运管能力，培育运营新优势，向更优发展目标全速冲刺，不断厚植“首创能量”。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。

二十年来，马鞍山首创水务先后荣获“全国安康杯竞赛优胜单位”、“全国总工会模范职工之家”“安徽省劳动保障诚信示范单位”、“安徽省建设厅安康杯劳动竞赛先进单位”、“消费者协会诚信维权单位”、“安徽省劳动竞赛先进集体”、“安徽省厂务公开民主管理示范单位”、“安徽省文明单位”、“安徽省放心消费创建示范单位”、“马鞍山市级文明行业”、“马鞍山市全市政务公开工作先进单位”、“马鞍山市放心消费示范单位”、“马鞍山市劳动保障诚信示范单位”等多项荣誉称号。

每一块奖牌背后，是马鞍山首创人对安全供水的坚定信念，是润物无声的沉淀，日复一日的积累。

每一份荣誉背后，都蕴含着社会各界对马鞍山首创的深厚情感与理解认可，都表达着对马鞍山首创的发展期望与美好祝愿。