辽宁人！暖气不热打个电话，接诉即办！

@辽宁人

马上就要供暖了！

如果您家里暖气不热

就找

12345“供热直通车”

　　接诉“不打烊” 受理“全天候”

　　日前，12345“供热直通车”已经依托12345政务服务便民热线、辽宁政务服务网、辽事通APP等平台上线，专门受理群众供热诉求。

　　具体操作方式：

　　1.拨打属地“12345热线”

　　按照语音提示操作。如遇热线繁忙或等待时间较长，建议优先通过网络渠道和手机APP进行投诉、咨询。

　　2.登录辽宁政务服务网

　　（https://www.lnzwfw.gov.cn），点击“统一咨询投诉”模块，再进入“供热直通车”浮动窗口进行咨询、投诉。

　　3.登录辽事通APP

　　搜索“12345”专区，选择“供热直通车”功能模块进行咨询、投诉。

　　这是辽宁连续第6年开通“供热直通车”。上个采暖期，辽宁依托12345热线“供热直通车”接听解决群众咨询问题53.1万件，转办供热投诉18.9万件，办结率97.9%，满意率92.3%。

　　本年度供热开始前，全省各地区12345热线主管部门协同联动，确保供热前期、严寒期等特殊时间段诉求渠道始终畅通。对于往年诉求量大、供热面积大的企业，派员在12345热线平台专门值守，及时回应协调处置供热方面突发、突出问题。

　　今年，辽宁各地区组织相关人员开展业务培训，确保熟练掌握“供热直通车”操作流程和办理要求，围绕群众关注的缴费、停供、恢复开栓等常见问题，及时更新了知识库信息。

　　各地区还积极推动辖区内的供热企业与“供热直通车”实现联网对接，并安排专人值守，确保供热诉求能够“一键直达”。全省各供热主管部门针对可能出现的设备故障、极端天气等情况，提前制定了应急预案。

　　对于群众反映的供热诉求，供热主管部门严格履行职责，监督供热企业按时反馈办理结果，认真做好满意度回访工作。对于群众差评、承诺不兑现等问题，辽宁省12345热线平台还将通过设置反馈率、办结率、满意度等指标，对全省供热诉求问题进行综合评价。同时，对“不办结、被办结、假办结”以及拒不整改、情节恶劣等造成不良社会影响的单位，在评价中扣减相应分值，并在全省范围公开通报，助力全省供热工作提质增效。

责任编辑：万珍妮

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