鸿博家园第一社区“金晚霞”楼门长志愿服务队巧治楼道堆物堆料有成效

楼道内堆物堆料现象时有发生，带来消防安全隐患，经常引起邻里纠纷，影响居住环境。为了让居民生活更宜居，居住更安全，鸿博家园第一社区孵化培育了“金晚霞”楼门长志愿服务队，“精诚所至，金石为开”是队伍开展楼道堆物堆料治理工作的决心；“莫道桑榆晚，为霞尚满天”是队伍成员发挥余热，用生命影响生命的志愿使命。

2024年鸿博家园第一社区“金晚霞”楼门长队伍，积极申报由小红门地区社区社会组织联合会举办的“红V计划”第三届微创投项目，实施了《“小楼门 大文明”——楼道环境美化项目》，更为系统地治理楼道堆物堆料问题并总结出“四建四式”服务经验。

建立“巡一劝一查一清一巡”，循环式巡查清理机制

社区组建了“1+1+1”（金晚霞楼门长队伍、社区、物业）联动团队，由志愿者定期对自己所住的单元进行巡视，对于巡视过程中发现的问题，一是充分发挥“老熟人、老邻居”的邻里优势，利用“攀亲戚、拉家常”等沟通方式进行劝导，共同争创“最美楼道”；一些志愿者年龄较大，对于智能手机使用不流畅，便拉动自己身边会用智能手机的老姐妹，一起参与本次项目，几个人手拉着手共同进行楼道环境巡视；二是社区牵头建立24小时专项微信群，志愿者在群内反馈巡查到的问题，建立楼道堆物堆料台账，社区与物业联合，发现一处清理一处，清理之后还会定期再巡查，持续做好宣传和引导工作。

楼门长共发现50余处楼内堆物情况，社区扩大范围巡查120个点位，通过志愿者自行劝导，社区、物业跟进联合清理，所发现的问题已经100%清理完毕，为保证清理效果，社区和物业进行联合复检，点位反复率为0，楼内环境得到有效恢复。有效降低了关于环境卫生类的12345接诉即办案件投诉量。

建立堆物堆料自查自清自换，自助式楼门动员机制

为了让居民真正自愿地把自己堆放的废物处理掉，鸿博家园第一社区在辖区内积极举办旧物置换活动，并征询居民意见提供适宜的兑换物资，每个季度开展一次大型置换。活动现场，居民可以将自家中的废旧纸箱、废旧车辆等影响居住环境、具有消防安全隐患的废旧物品带到活动现场进行兑换，兑换绿植和生活用品，大大地提高了居民参与的积极性。

建立楼门安全警示教育，联动式广泛宣传机制

为了深化辖区居民对于堆物堆料的深刻认识，金晚霞楼门长队伍联动社区消防警官定期开展消防安全知识讲座，以及楼门前发放宣传单页。通过现身说法，集合案例讲述堆物堆料的危害，以及灭火器的使用方法、逃生路线及逃生方法等，全方位提升居民的综合消防安全意识，扩大了居民的知晓率和参与率。

建立堆物堆料治理成果展，多样式表彰激励机制

为总结项目成果，及时查找不足，总结经验，社区向最美楼道、金晚霞志愿者、联动单位进行表彰，除了精神激励，物质回馈，还提供志愿服务回馈，如参与堆物堆料治理的志愿者可优先兑换公益单位提供的生活用品等，更好地肯定队伍的付出，激励大家守初心，担使命，益路同行。

下一步，鸿博家园第一社区“金晚霞”楼门长队伍将继续发扬“人熟、地熟、情况熟”的优势，带动辖区各志愿队伍，积极投身于社区治理中，凝聚家园共同体意识，构建共建共享社区治理格局。

责任编辑：孙妍(EN083)

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