乌鲁木齐晚报全媒体讯（记者刘青霞 通讯员刘争艳）10月22日，市民丁女士在二手交易平台上出售自己价值1万余元的闲置物品，正当交易时，“官方客服”告知其商品链接出现问题，造成购买方支付款冻结，需转账2000元到“安全账户”进行解冻，好在民警及时出手，制止了这起诈骗。
10月24日，受理此案的乌鲁木齐市公安局米东区分局东山派出所民警高朋向媒体介绍了事情经过。
22日16时许，丁女士在二手交易平台上挂售的物品被一网友看中，双方正在交易时，一个自称“官方客服”的人给丁女士发来信息，告知其网络链接出现问题，造成购买方支付款冻结，需要丁女士转账2000元到“安全账户”进行解冻，不然就无法正常交易。
当丁女士正准备按照“官方客服”的要求进行操作时，她忽然回忆起社区微信群中民警时常发布的防诈骗警示信息。此时的她内心充满了矛盾，一方面担心自己遭遇诈骗，另一方面又忧虑如果不转账可能会影响交易的顺利进行。经过一番深思熟虑之后，丁女士决定向社区民警高朋寻求帮助。
高朋接到丁女士的求助后，迅速赶往丁女士家，仔细检查了“官方客服”与丁女士之间的聊天记录。经过细致核查，高朋发现“官方客服”使用的账户信息实际上是个人账号，并且该账号名称中的括号一边实心、一边空心，这种不规范的情况显然不符合正规客服的标准。
确认丁女士遭遇的正是典型的“冒充客服”类电信网络诈骗后，高朋劝阻丁女士不要进行任何转账操作，只需按照正常的交易流程操作即可，买卖双方正常交易时，显示交易成功，果然所谓的“官方客服”是假冒的。随后，高朋给丁女士讲解了防骗的相关知识，并指导她使用之前安装的“国家反诈中心”APP查阅典型案例，以便更好地提升自我保护意识。
民警提醒：
消费者在购买物品或转卖闲置物品时，不仅要注意交易全程需在官方平台进行，采取正规的交易流程，拒绝绕开平台私下交易，不轻易向陌生人转账，如遇到可疑情形，应立即停止支付，及时向官方平台客服核实、举报，如不幸被骗，请及时拨打110报警。
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