转自:中国消费者报
记者 张文章
“特级帝王参”“龙王母参”“孕妇级深海淡底纯干海参”,一根海参在产销商、直播间的包装宣传下戴上了顶级“王冠”,售价也随之飙升。近日,《中国消费者报》记者对海参营销现状进行调查,揭秘海参“黏性”营销花招。
报价表引流一对一营销
记者在网络平台上看到“海参多少钱?2024海参价格一览表超过这价就贵了”的广告,点击后出现“老丁海参”的图文广告,宣称“正宗大连辽刺参”“渔民直发”“一斤也是批发价”,但并无价格。该广告上标注了“咨询报价”“点此领取专属优惠报价”的红色引导按钮,显示“长按识别下方二维码点击老丁海参添加微信”“请加微信一对一咨询”。
记者长按后出现“一亩岛-老丁海参-源头工厂”的个人微信号(以下简称一亩岛海参),添加后,对方自称做海参20多年,并发来“一亩岛海参承诺书”等资料。记者要求发一下海参价目表。对方表示要先介绍一下,再推荐两款性价比高的海参产品,随后晒出所在企业“大连一亩后海水产有限公司”获得的“中国驰名商标”“中国3·15诚信品牌”“五星级售后服务”“质量检验·国家标准合格产品”4个牌匾,颁证单位均是“中国质量认证发展管理中心”和“中国企业信用发展中心”。随后,对方晒出海参价格表,称“二厂开业促销,统一定价,5400元/公斤,1.5公斤7950元、2.5公斤1.3万元”。
记者调查发现,并无相同称谓的上述两家颁证单位信息。记者通过企查查数据查询,未能查到两家颁证单位的有效信息,符合称谓的只有香港注册的私人股份公司即“中国企业信用发展中心有限公司”“中国质量认证发展管理中心有限公司”,这两家香港企业分别在2023年11月、今年6月已告解散(注册撤销)。
海参报价表引流促销并非“老丁海参”一家所为。8月30日,记者在网络平台看到“一斤海参多少钱2024(新)海参价格表”的广告,称“8万吨海参滞销,渔民便宜直发,每人3斤体验价,速抢”,同样要求“加微信一对一咨询”。记者添加了微信名为“参丰祥海参-淡干辽参:邱垚”的个人微信。对方自称是大连参丰祥海参国标SC工厂,央视展播品牌,并向记者展示中央电视台7频道、17频道“广告播出证明”。记者调查了解到,今年5月中央广播电视总台总经理室发布声明,称部分企业未经同意擅自使用所谓的“央视上榜品牌”“CCTV央视展播品牌”等名称或字样,误导消费者。
记者调查发现,一亩岛海参、小兵海参、参玉洋海参、鹿妈海参、养生源海参、张奶奶海参、浪渔岛海参等品牌商家用同样的套路,以“2024海参价格一览表”“海参价格表”等引流,要求消费者私加微信,对消费者进行一对一的黏性营销。
“即将恢复原价”诱导消费
在网络平台、直播间,海参促销也是花样百出,或搞限时促销、清仓特价、直播秒杀,或称“海参滞销,渔民便宜直供”“挥泪清仓”,吸引消费者抢购。
10月12日19时19分,记者在微信平台看到“小兵海参直购”的促销广告,称国标淡干辽刺参清仓福利大促,拍1发4,实付498元/份,到手22头/50克,视频广告还宣称“1个账号只能领1单”“卖完就恢复市场价”,并显示“已售10W+”。产品详情上方黑字显著标示“2小时后即将恢复原价1698(2)”,顶部还有一个闪动的倒计时表,标示“距恢复指导价仅剩19:51:61”,画面上不断闪现“用户158****7223两分钟前购买了该商品”,营造促销产品很抢手的氛围。
记者下单后,页面显示提供直购服务的商家是“聚好麦臻品”,经营主体为北京茗爻科技有限公司。8小时后,已到10月13日凌晨3时19分,记者以同一账号再次点击该广告,产品详情上方依然显示“2小时后即将恢复原价1698(2)”,倒计时表上标示“距恢复指导价仅剩19:47:49”。记者下单后仍可以498元的价格购买一份同规格同赠品(拍1发4)的小兵海参。
令记者感到惊讶的是,10月13日,小兵海参厂家直接来电进行二次升级营销。自称是小兵海参VIP总负责人的于潇来电称“您买的是小头规格的海参,不划算。加工厂这边的价格低很多,您按(平台)价格买一斤要4980元,工厂这边只需不到2000元,而且可先发货后付款”,建议记者购买中头的7年参,售价6792元/公斤,已支付的996元(两单)可转为预付款,收货后补2400元即可。
记者将此前“小兵海参-源头直发:高古印”9月30日所发的促销信息“1斤中头+1斤大头参王顶级辽刺参VX(国礼品质)4600元”进行对比,质疑对方报价过高。于潇承认高古印是其营销员,解释称“VX”指的是“微暇”,称寄给记者的海参是“精品”海参——“秋参”,所以价格高。最后,经记者同意,于潇将订单信息修改为“1公斤国标淡干辽刺参5000元,预付定金996元,货到付余款4004元”。
10月13日,记者在尚参堂海参工厂店下单购买一款参农自产自销、老淡干不掺料不加盐高泡发海参,支付559元,微信小程序商家为“特汇拼严选”。随后,记者接到源头厂家老板凌先生的电话,称记者下单的是“3年份的底播野生淡干海参,3厘米大小,泡发后5厘米左右,一般用于酒店餐饮。如果是自己吃,建议更换6至9年份的海参”,并称给记者挑1.5公斤9年参王,只要5000元,减去已付的559元,货到付余款4441元。
网购海参暗藏陷阱
记者调查发现,由于海参产地、养殖方式、加工方式(包括淡干、盐干、冻干、糖干4种方式)、参龄、含盐量、规格大小等各异,网络平台上销售的海参价格差异较大。因消费者无法辨别海参产地、品质、加工方式等,一些加工户和商贩前往其他产区收购海参,以假乱真冒充辽参、大连海参销售,有的通过模糊等级、含盐量等,高价卖给消费者。在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台,记者查阅到不少消费者投诉网购海参,反映的问题包括:没有标注含盐量;无法泡发;海参泡软后才知已腐烂变质;大小重量不足、实物与图片宣传不符;价格虚高等。
记者调查发现,一些商家肆意给海参“定级”“命名”,微信号“A浪渔岛海参”宣称“CCTV展播级母参”“特级帝王参”“龙王母参”;“参丰祥海参-淡干辽参:邱垚”宣称“奥运健儿指定用参”;“一亩岛-老丁海参-源头工厂”宣称“最优品质,尾茬洞藏春母参,春参最顶级品质”;“辽班长·老兵海参”宣称“深海龙皇参”;“尚参堂海参工厂店”宣称“渔民直销深海底播孕妇级海参”等,相应售价也随年份飙升。
对于海参的功效,商家更是吹嘘不停。微信号“辽班长·老兵海参”宣称“孕妇吃海参的好处,有效补充孕期所需营养,提高皮肤弹性,减缓妊娠纹,DNA等营养通过胎盘供给宝宝促进胎儿大脑、骨骼、神经系统发育”;化疗术后患者吃海参的好处:“海参皂苷对肿瘤生长转移有抑制作用,精氨酸可修复机体损伤,促进细胞再生,缩短患者康复时间”等。
福建海参从业人员许先生告诉记者,GB31602—2015《食品安全国家标准干海参》规定,干海参较为重要的指标是含盐量、水分、蛋白质和复水干重率,其核心指标是含盐量,国标淡干海参等级从低到高分为三级、二级、一级、特级,含盐量分别为三级≤40%、二级≤30%、一级的≤20%、特级≤12%。从商家喜欢炒作的参龄上看,海参的平均寿命在8年至10年,底播海参平均生长周期在3年至5年,一般生长3年以上就可捕捞,吊笼海参生长周期只要2.5年。有的商家标注“7A、8A、9A”,对应相应年份的“7年参、8年参、9年参”,并无依据,无从证实。海参个头大、身子长并不意味着参龄长,成品干参大小与品种、参龄、养殖及加工方式均有关。
专家观点
营销乱象涉嫌虚假宣传
10月16日,危机公关专家、福州公孙策公关合伙人詹军豪在接受记者采访时表示,海参商家营销乱象频发有多重因素。一方面,海参市场的快速发展伴随着行业标准的滞后,形成监管空白和灰色地带;另一方面,部分商家受利益驱动,采取夸大宣传、以次充好等手段,试图在激烈的市场竞争中赚取更高利润。消费者对海参品质鉴别能力有限,信息不对称加剧了乱象的滋生。詹军豪建议,消费者应选择正规的购买渠道,如有良好口碑和信誉的品牌商家、大型超市或正规电商平台,购买时仔细查看产品的标签信息,包括产地、含盐量、规格等。同时,监管部门须强化监管力度,制定并执行更严格的行业标准,加大对违法行为的查处力度,公开曝光典型案例,形成有效震慑。
福建闽道律师事务所主任洪序耿认为,《消费者权益保护法实施条例》规定:“经营者应当采用通俗易懂的方式,真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息,不得通过虚构经营者资质、资格或者所获荣誉,虚构商品或者服务交易信息、经营数据,篡改、编造、隐匿用户评价等方式,进行虚假或者引人误解的宣传,欺骗、误导消费者。”部分海参经营者存在使用未授权或虚假的称号、牌匾、证书进行商业宣传,或在经营活动中宣称“2小时后恢复原价”,但实际上8小时后仍可按原价下单的行为,涉嫌虚假宣传。另外,海参只是普通食品,如果商家宣称有抗肿瘤等功效,涉嫌违反《广告法》相关规定,构成了在食品广告中涉及疾病治疗功能的虚假广告违法行为,监管部门可予以处罚。 (张文章)
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