从淘宝上花五千多元买的全新苹果手机iPhone 13 Pro Max,半年后就出现充不进电的情况。青岛市民刘先生去维修检测时发现,该手机电池上有一块“外挂”电路板,取下电路板后电池健康度瞬间从100%掉到了84%,第三方检测平台显示该手机已经充电800多次。尽管如此,商家仍坚称手机为“全新”,淘宝平台客服介入后称,需要消费者提供“苹果官方的检测报告”,而苹果官方表示并没有这种验机服务。目前,消费者正在进一步维权当中。
本报记者
手机刚买半年就不能充电了
送修发现电池上竟有“外挂”
青岛市民刘先生是淘宝购物平台的老用户,无论是大型家电还是衣服、鞋袜,都喜欢在淘宝上购买。今年4月,刘先生在淘宝上为妻子购买了一部苹果手机iPhone13ProMax,店家称手机全新,电池健康100%,充电次数为0,并在发货前提供了手机的序列号,手机价格为5550元。
刘先生拥有丰富的网购经验,以前网购很少“翻车”,这次买手机选择了一家标有“15年金牌老店”的商家。手机到手后,刘先生也在第三方平台做了简单检测,结果显示:手机电池为原装,且健康度为100%,充电次数为0。
10月初,刘先生刚买半年的手机出现了不充电的情况。虽然还在店家承诺的质保期内,但考虑到手机寄修太麻烦,刘先生就与妻子一起去了附近的维修店。维修人员当面拆机,让刘先生大吃一惊:手机电池上多了一个零件!是一个长约2厘米的T形电路板。维修师傅告诉他们,这块电路板的作用就是破解手机电池的参数。只要这个电路板在,手机电池的健康度永远都是100%,充电次数也永远为0。拆下那块外接电路板之后,刘先生再次用第三方的验机软件进行验机,显示电池健康度为84%,充电次数为842次。“买了半年的‘新手机’充电次数842次,每天要充4.67次,这肯定不可能,商家显然是把翻新机当新机卖了。”刘先生说。
第三方验机报告淘宝不认可
“手机一旦拆机不能享三包”
得知真相之后,刘先生立即向店主说明了情况,但是面对刘先生提供的验机证据和拆下来的“伪装电路板”,店主仍坚称自己销售的手机为“全新”。刘先生只得联系了淘宝官方客服,截至10月9日下午,先后有两名客服人员联系到了刘先生,一名称“手机一旦拆机就没办法享受三包,只能给刘先生50元优惠券”,另一名则称“对第三方的验机报告淘宝平台不认可,想要维权必须苹果官方出具相关证明”。
面对客服的说法,刘先生提出了疑问,“手机不拆就无法看出是翻新机,拆了又不享受三包,如果事实如此,这些把二手机伪装成新机卖的无良商家岂不是永远得不到处罚?”
关于另一名客服“维权必须苹果官方出具相关证明”的说法,记者咨询了Apple青岛万象城店,工作人员表示苹果直营店是没有验机服务的,出具不了相关报告。记者也就相关问题咨询了Apple官方客服,官方客服工作人员表示Apple不是专业的鉴定机构,无法提供专业的鉴定证明或检验报告。对于如何辨别“翻新机”,Apple客服工作人员还提供了简单的自查方法:查看苹果手机包装盒上面的序列号,与手机设备里“关于本机”的序列号是否能对得上；另外可以到Apple官网上输入序列号,查询设备的保修情况,查看设备保修开始的时间和购买设备的时间是否吻合。
刘先生将自己手机的序列号在官网输入后,发现上面显示这台手机的购买日期为2021年12月,与自己2024年4月购买的日期相差甚远。刘先生将此事向淘宝反馈后,对方称将安排专人答复。
“沟通不了,我只能用法律武器维权了。即便最终维权失败,也希望媒体能把他们这种行为公之于众,让更多的消费者避免被骗。”刘先生表示,目前他已经向淘宝官方申请索要店铺的营业执照,填写了《信息披露申请表》,申请正在审批当中。
消费者最终能否维权成功?齐鲁晚报·齐鲁壹点将持续关注。
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