台州保险业书写高质量发展答卷系列报道二:强化便民服务 数字金融驱动高效服务

台州保险业书写高质量发展答卷系列报道二:强化便民服务 数字金融驱动高效服务
2024年10月09日 08:35 媒体滚动

转自:中国台州网

依托“数字浙江”发展优势,国家金融监督管理总局浙江监管局积极引导优化保险理赔、升级产品服务等流程,明确金融服务准入标准,推动流程、材料“双简化”,提升响应速度,做到体验便捷。

“管家管家,如何操作‘直赔’服务呢?”只见保险消费者打开平安金管家手机APP,就能唤醒“AI医生+真人医生”,提供7×24小时的优质医疗健康服务。

当前,我市保险行业深化金融“数字化”转型,让金融服务便利快捷、触手可及。以平安人寿台州中心支公司推出的“直赔”服务为例,消费者只需在住院期间提交“直赔”申请,出院时社会基本医疗保险和商业保险会同步结算,真正实现“院中报案、出院即赔”的“零跑腿”理赔。

过去一年,在数字保险层面,平安人寿台州中心支公司服务运营线上化水平已达99%以上,投保及服务自动化水平在90%以上,其中,线上化闪赔最快仅2分零4秒完成赔付。

数字化建设“新解法”,正一步步造福百姓生活。去年10月,太保寿险台州中心支公司率先在台州试点开设云门店,截至6月台州辖内有6家机构网点云门店的PAD终端,线下诚信大使协助客户办理保单查询、保单服务、理赔报案、咨询服务。

中国人民财产保险股份有限公司台州市分公司跨界合作,搭建“保险+服务+科技”数字化风控集中服务平台,充分融合保险、第三方服务机构、自主开发科技平台进行事故预防,以建工安责险为例,上半年共计为全市1171个参保工程项目开展事故隐患排查4944次,发现隐患25142处,并实现风险闭环整改,所有参保项目均未发生较大等级亡人事故。

此外,针对网络安全痛点,中国人寿(39.770, 0.57, 1.45%)财险台州中支率先在仙居开展网络安全责任险试点,并成功开具浙江省首单,实现“政、保、银、技、企”联动,为企业提供“保险+技术服务+风险保障”的“全链路”服务和专业化、规范化的网络安全守护。

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