保障虹桥综合交通枢纽大客流，Ta们在行动｜国庆节志愿者手记|志愿者_新浪财经

转自：上观新闻

9月30日起，闵行区组织500名志愿者增援保障虹桥综合交通枢纽工作，为旅客提供现场咨询、指引服务，让旅客感受到上海城市的温度、闵行服务的精细度。

即日起，“今日闵行”推出“幸福闵行志愿当先锋—国庆节志愿者手记”，一起来看——

为做好国庆期间虹桥综合交通枢纽大客流保障工作，区绿容局积极发动党员干部参与志愿服务。10月1日、6日、7日，共3批20人参与咨询、引导等现场服务，他们身穿志愿服务蓝马甲，通过耐心细致的服务，用“志愿蓝”献礼“中国红”。

上海虹桥综合交通枢纽集“轨、路、空”多种交通方式于一体，建筑面积150万平方米，通道众多、环境复杂。为更好提供服务，志愿者们提前建立了微信群，在群内分享枢纽内部平面图、公交接驳线路、各种“速通攻略”等。到达现场后，为避免“纸上谈兵”，指引不准确，大家分批“走出”固定服务点位，对区域整体环境进行熟悉。绿园所支部的王刘浩还主动研究铁路12306App，通过手机查询到站信息，指引市民正确接站。志愿服务期间，还发生了一些有意思的小事，比如环卫中心一支部的丁亮，因为交通引导期间太过“卖力”，气温不高、身穿短袖，却依然汗湿了衣物；环卫中心一支部的丁亮、费俊、谢洪军，因为引导出租车排长队的乘客到排队人少的打车点时太过“热情”，被误认为是“黑车黄牛”。

8小时一班的志愿服务，大家基本上都是声嘶力竭，但也都收获满满。

10月6日虹桥枢纽迎来了返程高峰，我带领局第二批志愿者来到了虹桥枢纽高铁站支援。一到点位，领队马上熟悉起周边情况，很快摸清了点位附近的出发层、地铁换乘、东西公共交通、失物招领处等方位，并一一告知我们志愿者。我们所处的点位是一个客流量非常大的地方，不时会有旅客上前询问，遇到特殊情况比如旅客大包小包、爷爷带着孙女不方便上卫生间的，都是我们志愿者帮忙照看。

印象比较深刻的是，有位老人不会使用自助打印票据设备，向我寻求帮助，我了解情况后立即带他到自助设备前完成了票据打印并把他送到地铁进站口，进站前老人一再的感谢，让我觉得虽然是一个小小的善举，但真切感受到帮助别人的那份快乐。短短的8小时志愿服务结束了，让我收获了很多，也更加明白了作为一名党员，时刻牢记为人民服务的宗旨，从小事做起，从点滴做起，让群众感受到温暖和关怀。

10月6日是我作为虹桥枢纽志愿者的一天，心情既激动又紧张。

到达虹桥交通枢纽时，我被眼前的繁忙景象震撼了。人潮涌动、川流不息，这里连接着四面八方的出行者。我的任务是在这里为需要帮助的乘客提供指引和服务，确保他们的出行顺畅无阻。穿戴好志愿者服装，戴上口罩，我开始了我的志愿服务工作。首先，我熟悉了虹桥枢纽的地图和各个区域的布局，以便能够迅速准确地为乘客提供指引。随着时间的推移，我遇到了越来越多的需要帮助的人。有问路的、有寻找失物的、有身体不适需要照顾的……每一次帮助都让我感到无比的满足和快乐。虽然有时会遇到一些困难和挑战，比如信息不明确等，但我始终保持着耐心和热情，尽我所能为他们提供帮助。每当看到他们因为我的帮助而露出满意的笑容时，我的心中都充满了自豪和成就感。

回望这一天的经历，我深感自己收获了很多。我不仅学会了如何与人沟通交流、如何解决问题、如何承担责任，更重要的是，我感受到了志愿服务的魅力和价值。

10月6日，我参加了国庆假期高铁志愿者服务活动，被分配的点位就离高铁出站口不远，身后是地铁站，可以说是一个人流量特别大的服务点位。虽说是一名土生土长的闵行人，但其实我对高铁站也不是很熟悉。尽管上岗前有发宣传册和简单的培训，我仍旧是怀着忐忑的心来到服务点位。第一步先熟悉周边环境，但总能遇到一些“出其不意”的提问。于是趁着换班休息自己把高铁站走了一遍，把遇到的问题向其他小伙伴和工作人员请教，再次上岗就自信熟练了许多。有些年纪大的外来游客与接车司机语言不通、讲不清接人地点，我帮他们代为电话转达。看着他们从慌张焦急的神色转为如释重负的喜笑颜开，为他人服务的满足感便油然而生。

我作为绿容志愿者，很荣幸参加了国庆期间的虹桥火车站志愿服务工作，负责旅客服务台的咨询和引导。经过简短的培训和几小时的实践，绿容志愿者们像是一本本行走的“活地图”和“百科全书”。无论是询问车次信息、换乘路线，还是打听火车站周边的餐饮和住宿情况，我都能迅速而准确地给出解答，看到旅客们着急疑惑的神情转为轻松，我内心充满成就感。例如有位女士手机欠费，又上不了网，无法充值，她前来咨询台寻求帮助，我二话不说主动帮她充值，她对我表示了感谢。这次志愿者活动不仅让我学习了如何更有效地沟通和处理问题，更重要的是，它让我体会到了服务他人的喜悦和价值。这段经历将成为我宝贵的记忆，激励我在未来继续传递爱心和温暖。

10月6日，我们光荣地参加了虹桥高铁志愿者服务活动。来到我们的服务站点后，大家纷纷熟悉点位周围环境，向保安及工作人员了解岗位服务事项。志愿服务中，认真解答旅客高铁检票站台入口、售票、退票服务点、厕所位置等咨询，积极引导帮助游客查看车辆班次、查询公交线路站点、网约车、出租车候车位置。每次能解决旅客问题，帮助他们更快到达目的地，我们都感到十分开心。在志愿服务中，我们不仅帮助了他人，内心也获得了满足与成长，让我们感受到人与人之间的友善与温暖。传递弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，营造美好和谐的社会风气。