让游客更好感受雪域高原美景|导游_新浪财经

转自：中国旅游报

□ 本报记者李志刚

今年是对口援藏工作开展30周年。30年来，特别是党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央以更大力度、更实举措谋划和推进对口支援西藏工作，开创了对口援藏工作新局面。广大援藏干部人才，为全面开展对口援藏工作、推动西藏长治久安和高质量发展作出了突出贡献。援藏导游便是其中一员。他们尽其所能助力西藏旅游业发展。本期，中国旅游报记者采访了3位援藏导游，听他们讲述如何将西藏的历史底蕴、民族特色、繁荣发展呈现给世界的故事。

“援藏经历是我的宝贵财富”

“援藏经历是我的宝贵财富。作为一名援藏导游，我看到了最壮美的风景、感受到了最淳朴的民风。我将所知所学给了西藏，也收获了宝贵的精神财富，让我更加深刻地理解了什么是老西藏精神，让我无惧困难、坚韧前行。”张照回忆起援藏经历，满怀深情。

张照是甘肃兰州人，出生于1979年，是一名退伍军人，从2012年到2019年作为援藏导游在藏工作，被评为2021年全国特级导游。今年是对口援藏30周年，记者近日采访了张照，聆听他的援藏故事。

把所学带到西藏

说起援藏经历，张照打开了话匣子。“我高中毕业后就参军了，1999年退伍后在一家工厂工作。有一次，一个朋友说，‘日语特别难学、不信就试试’，一句玩笑话激起了我不服输的劲头，我说，‘试试就试试’。从那以后，出于兴趣，我就利用业余时间开始学习日语。当时没想到，这为我以后考取导游证、进藏工作提供了条件。”

“2003年我考取导游证，先在敦煌旅游（集团）有限责任公司做导游，后到敦煌博物馆做日语讲解员，博物馆大大小小的文物上万件，展厅里的文物也有几千件，每天我都要不断学习、不断积累知识。”

2006年7月1日，青藏铁路全线通车，这条世界上海拔最高、线路最长的高原铁路，创造了世界铁路建设史上的奇迹，被称为“幸福天路”。此后，成千上万的游客通过这条铁路到西藏旅游。张照回忆，也正是在这一时期，他萌生了去西藏工作的念头。

2012年，张照入选全国第10批援藏导游员。“从候选者中被选中，我感到无比的骄傲和自豪。我觉得援藏不仅是一份工作，还饱含着国家对我们的殷切期望。我当时就下决心，把自己所知所学，毫无保留地带到西藏去。”

“刚到西藏时，我意识到，对当地生活习惯、风俗习惯都不了解，以后展开工作会有困难。”张照说，“所以我就经常和藏族同事在一起交流，了解他们的生活习惯。为了和他们顺畅沟通，我专门学了藏语。”

适应了西藏的生活和工作环境，张照的工作顺畅起来。“我发挥所长，主要接待日本游客，向他们介绍西藏的人文特色、自然景观，提供生活上的帮助。我的一言一行，代表的不仅是中国导游形象，也是国家的形象。所以感到这份工作责任重大，需要精益求精。”

把游客当成亲人

“在西藏做导游，有一项关键的工作就是要谨慎处理游客和当地群众之间的关系。”张照说，“由于语言不通，生活习惯、文化习俗不同，加上有的游客强烈的猎奇心理，一些行为有时候会影响到当地群众的生活。虽然我们事前会给游客讲注意事项，但难免有一些人不注意听。每当遇到这种情况，我们要耐心地向双方解释，细心地化解误会。”

“对于多数游客来说，刚到西藏，多多少少会有一些因高原反应引起的身体不适，通过合理的方法大多能很快适应。”张照说，“这就需要导游提前做好工作，一些方法、小窍门可以帮助游客更快适应高原环境，顺利地开启旅程。”

长期在西藏做导游工作，难免会遇到一些突发情况。张照回忆说：“有一回，一家跨国公司中国区的管理层组团到西藏旅游，进藏后多名游客出现了较重的高反症状。我赶紧劝他们先到医院听听医生的建议，我一路陪着他们，经过休养，他们身体慢慢恢复了正常，并对我表示了感谢。”

“还有一次，几位平均年龄70多岁的老年游客，前往西藏阿里地区冈仁波齐，上山途中，其中一名游客出现了特别严重的高原反应。”张照说，“当时在海拔6000米的地方，交通不便，我向当地群众借了一头牦牛把他驮回大本营。看到这位老人嘴唇发紫、呼吸困难，我心里很着急，把平时学到的医疗知识都用上了，给老人吸氧，然后对一些穴位进行按摩，后来这位老人转危为安。”

“还有一位老年女性游客，她爬山参观布达拉宫的时候晕倒了。”张照说，“情况紧急，我背起她就往山下跑，送到医院，进了ICU，因为抢救及时，老人脱离了生命危险。她醒来后对我万分感激。后来，由于她没有亲人在身边，我又担当起了陪护工作，照顾老人的生活，尽量不让她感到孤单。我当时就在想，老人远道而来，对她来说最亲的人可能就是导游了。后来她康复出院回家后，给西藏自治区旅游部门写了一封感谢信。看到感谢信时，我心里很感动。”

把精神更好传承

“长期在西藏工作，我对西藏产生了深厚的感情。”张照说，“西藏有壮美的自然风光，那真可以称得上是鬼斧神工啊。最让我感动的是西藏同胞的淳朴，我印象特别深的是，有好几次我在乘坐公交车时看到，全车的年轻人站起来——不是一位，而是全车的年轻人——给老人让座。这种淳朴的民风让人特别感动。”

“在西藏工作多年，我切身感受到，旅游发展对百姓生活、经济发展的影响。”张照说，“因为游客越来越多，老百姓的收入增加了。而且，国内外的游客带来了不同的文化，让当地老百姓开阔了眼界，更时尚，也更包容了。”

“通过亲身经历，我也感受到，我们国家的援藏力度是比较大的，从基础设施建设到人才支持，很多优秀的人才到西藏支援建设，各方面的支持让西藏发展速度加快。”张照说。

“在西藏的工作，让我对老西藏精神有了更深入的理解。”张照感慨道，“老西藏精神激励着我不断向前，排除困难、坚韧前行。每当想起很多援藏前辈的事迹，我就觉得我所经历的那一点苦，不值一提。”

记者了解到，目前张照在兰州现代职业学院担任旅游相关专业的专任教师，家里有一个6岁的女儿，他时常向自己的学生和女儿讲述援藏故事，希望他们从中有所感悟，做一个对国家、对社会有用的人。

“我将这份热爱转化为援藏力量”

“援藏前我对西藏充满了向往，成为援藏导游后，我将这份热爱转化为援藏力量。每当我帮助游客解决困难的时候、每当我给游客讲解西藏美景和文化的时候，看到他们脸上欣喜的表情，就是我最有成就感的时刻。”吴洲是江西人，自2006年至2019年担任援藏导游，多次获评全国援藏导游员先进个人、援藏导游员西藏自治区先进个人。今年是对口援藏30周年，记者联系上了吴洲，听他讲述自己的援藏故事。

吴洲回忆：“高中毕业后我进入九江学院读书，后来考取了导游证。2002年毕业后，我先在中国海洋石油集团有限公司工作了一段时间，心里仍对导游行业念念不忘。不久后，我决定做导游，到九江庐山招商国际旅行社工作。那些年，去西藏是我心中的梦想，西藏的自然景观和民族文化很吸引我。后来听说有援藏机会，我主动报名。2006年，我顺利成为一名援藏导游，奔赴西藏工作。”

“初到西藏时有点紧张。”吴洲说，“因为不熟悉，加上有一些高原反应，好在带队的同事一直鼓励我。后来，由当地旅游部门安排，我们一批援藏导游被分配到了不同的旅行社。我进入西藏的一家旅行社工作，随着工作的开展，我认识了很多藏族朋友，跟他们学习藏语、了解西藏文化。”

“在带团前，我们接受了系统的培训，对西藏的自然、人文条件有了较为深入的了解。”吴洲回忆，“当然，仅有这些是不够的，我还通过上网自学、与当地同事群众交流等方式，尽可能了解西藏，为带团工作做好充足准备。”

回忆起带团经历，吴洲说：“由于高原特有的气压、天气、路况等条件，时常遇到意外。有一次我带团去珠峰，一名游客一路上状况都挺好的，但是到了日喀则后，他的室友叫不醒他了，急忙来找我。我连衣服都来不及穿好就跑过去，一面实施急救措施，一面拨通了120。当时，我在心里反复告诉自己，不要慌张，按照急救知识一定可以把他救回来。后来，这名游客被及时送到医院，因抢救及时脱离了生命危险。经历了这件事，游客跟我变得更加亲近了，我们相互关心帮助，完成了这趟珠峰之旅。”

“还有一次也是带团去珠峰，途中车子陷进河谷，车门被卡住了。”吴洲说，“当时我赶紧查看状况，确认水位不高后，安抚大家不要着急。等大家情绪稳定下来，我打开天窗，爬出车外，走了大约3公里发现了一个工地，有挖掘机正在施工。经过沟通，工人们把挖掘机开到河谷，挖开泥土，让车子开了出来。脱险的游客相互拥抱、欢呼。许多游客对我说，这个小插曲让大家感到特别温暖，是那次旅途中最难忘的回忆。”

“通过援藏，不仅让我有机会为西藏的旅游发展贡献力量，也让我有机会深入了解西藏的自然景观、民族文化。”吴洲告诉记者，“我心中对西藏的向往在进藏后就转化成了探索西藏美景、了解西藏文化的热情，从语言到服饰，从文物古迹到饮食文化，都吸引着我不断探索。当我把西藏的自然美景、民俗文化介绍给国内外游客的时候，常常引起大家的兴趣，每当这时候，我心里就特别有成就感。”

吴洲说：“长期在藏工作，我切身感受到在各方援藏力量的支持下，西藏经济社会快速发展。其中，我们援藏导游也作出了自己的贡献。大家发挥特长，投身西藏旅游一线，赢得口碑，擦亮西藏旅游的招牌。”

“多年援藏工作留给我最宝贵的财富就是精神财富。”吴洲深有感触地说，“一代又一代援藏工作者留下了‘特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能团结、特别能奉献’的老西藏精神。即使离开西藏，老西藏精神也一直伴随着我，每当遇到困难的时候，老西藏精神总能给我更多力量。”

“我收获了美好的友谊”

“援藏工作，不仅让我收获了美好的友谊、难忘的经历，更重要的是这段经历磨炼了我的意志，让我变得更加坚强、乐观和豁达，不轻易放弃。”20多年前，工作和生活在东南海滨城市的朱晓珍怀着梦想踏上援藏之路，经历了一段适应期后，她参与西藏旅游教育培训工作，与藏族同事们结下了深厚友谊。记者近日采访了朱晓珍，听她讲述自己的援藏故事。

初上高原

“我在南开大学学的是旅游英语，毕业后到厦门大学国际旅行社工作，援藏前，我是旅行社的办公室主任，有5年多的外语导游经验。”朱晓珍介绍。

“之所以有援藏的想法，有多方面的原因。”朱晓珍说，“一是我自己对西藏充满了向往，想去见识和体验一下当地的风土人情。二是我哥哥的一位好朋友就是援藏干部，在林芝的米林农场工作，他来我们家时讲起西藏，还半开玩笑地跟我说，‘像你们这样旅游人才到西藏，西藏肯定好上加好’。他的话我一直记在心上。到了2003年，我一看到援藏通知就报名了。”

去高海拔的地方工作对于多数援藏人员来说是一大挑战。

“飞机从成都进藏，刚到拉萨贡嘎机场时还没有什么感觉，但到宿舍后就感觉到了高反。”朱晓珍回忆说，“我住3楼，爬到2楼的时候就觉得眼睛一阵阵发黑，气喘，差点晕过去，跟同伴们相互搀扶着才躺到床上。差不多经过一星期，身体才慢慢恢复了正常。”在适应高原环境的过程中，她也有了心得，就是学习当地群众的生活方式，比如喝酥油茶，每天早上喝一大碗酥油茶，坚持有氧运动，走一走路，但是不做剧烈运动，以此达到增强体质的效果。

收获友谊

2003年，朱晓珍等援藏导游进藏后，根据政府部门统筹安排，主要做好传帮带，面向西藏旅游从业人员开展培训。“在培训中，我和当地旅游从业者朝夕相处，收获了宝贵的友谊。”朱晓珍说。

“我的一个无心的举动，还成了培训中一段美好的一个美好的小插曲。”朱晓珍说，“在课堂上，当讲到文化为旅游产品增色时，我给大家分享了《诗经》中的一个爱情故事。在复习时，有一位学员举手提问，她说：‘老师，我们听你给我们讲《诗经》里的爱情故事，特别美好，我们特别感兴趣，你能不能再给我们讲一讲《诗经》里的爱情诗。’大家都很感兴趣，一边热烈鼓掌一边反复说‘老师给我们讲讲’。后来，我就给大家讲了更多的《诗经》故事，不知不觉两个多小时过去了，大家还不愿离开。有一位学员说：‘老师，我一直觉得我们藏族的诗歌是世界上最美的，没想到汉族在那么早的时候就有这么美的诗歌，有这么浪漫的爱情。’然后大家就开始七嘴八舌地热烈讨论起来。这件事给我留下了深刻印象，不经意的一次交流，让我和学员们有了情感共鸣。”

“学员的情谊也特别令我难忘。”朱晓珍说，“讲了几次课后，我步行上下班的路上，常常会遇到一些惊喜，比如，经过路边一个小店，突然一个年轻人站起来，很热情地对我鞠个躬，大声跟我打招呼‘老师好！’还有一次，我到一个餐厅吃饭，买单的时候，那个年轻的小老板笑眯眯地看着我，我有点迷茫，然后他就说：‘老师，今天我请客。你的课讲得太好了。’当时，一股暖流涌上我心头。”

“在西藏工作期间，我有幸受邀走进了藏族同胞的家庭，这让我感到莫大荣幸。”朱晓珍回忆道，“在西藏旅游总公司工作时，我所在的导游部经理土登欧珠是一个性格豪爽的藏族大哥。当时我发挥所长，为公司顺利通过ISO9001认证做了大量的文字工作。土登欧珠很感激我的帮助，他对我说：‘我要请你到我家去吃饭，让我的老母亲亲手打一碗酥油茶给你。’我爽快地答应了。后来，我从其他同事那里得知，土登欧珠的母亲已经年近90，让母亲为客人亲手打制酥油茶是很高的礼节。这时我才体会到土登欧珠的那一份盛情。”

“到土登欧珠家做客的情景我终生难忘。”朱晓珍言语间仍充满感动，“土登欧珠的母亲端着一碗酥油茶送到我面前。这位藏族老阿妈的脸上满是皱纹，但是饱含着慈祥的笑容，眼睛有些浑浊但是仍然是发亮的。她让土登欧珠告诉我，她听儿子下班回来说，有一个从厦门来的姑娘对他帮助很大，不知道如何感谢她，所以就邀请她到家里来吃饭。后来，土登欧珠的孩子也很有礼貌地向我敬了酥油茶。这是我第一次走进藏族同胞的家，感受到了三世同堂的藏族家庭的幸福和温馨，我内心非常感动和幸福。”

难忘经历

除了做培训工作，朱晓珍援藏期间还参与了旅游线路调研、游客接待等工作。“在西藏的路上遇到过几次突发情况。”朱晓珍说，“有一次，我们一批导游去踩线，在去巴松措的路上车坏掉了，几个人徒步找到了附近的一个村庄，请一位村民帮忙带路才找到了维修人员。还有一次，行驶在去珠峰的路上，驾驶员发现前面的山坡上有一些飞扬起来的灰尘，他说‘不好，可能有山体滑坡’，他就赶紧开车往后退，并且拦住了后面的车辆。果然，不一会儿有很多碎石从山上滑落下来。后来我们一起合力清理了路上的石头，顺利通过了那段路。”

“援藏经历让我收获很多。”朱晓珍说，“返回厦门后，我整理在西藏的工作经历和体会，在厦门市旅游部门的支持下举办了6场讲座，约2000人次听了讲座。我当时把讲座主题定为‘美丽的西藏，迷人的风情，难忘的记忆’。希望通过我的分享，让更多导游了解西藏的文学、艺术等灿烂文化，了解到藏族同胞的淳朴、友好。”

在西藏工作期间，朱晓珍听到许多援藏工作者的光荣事迹。她说：“作为援藏导游，要传承老西藏精神，维护好援藏工作者的良好形象，团结一切可以团结的力量，主动跟当地的百姓交朋友，才能真正地在西藏发挥自己的作用，才能把自己的才华、情感、精力奉献给高原。”

“踏上援藏之路，也离不开家人的支持。”谈起家人，朱晓珍说，“2003年进藏时我刚结婚不久，我爱人非常支持我。他说，人生能有一次这样的经历，非常值得。在整个援藏期间，家庭给了我很大支持和帮助，让我能够很安心地在西藏工作。”

记者了解到，援藏回来后，朱晓珍报名参加了硕士研究生考试，获得了硕士学位，此后一直从事旅游教育培训工作，曾荣获全国优秀导游员、厦门市劳动模范、厦门大学优秀教职工等荣誉。