杭州客运段工作人员引导旅客乘车 周围 摄10月4日，澎湃新闻记者从中国铁路上海局集团有限公司获悉，昨天（10月3日）是国庆节假期第三天，长三角铁路发送旅客378.4万人次，较去年同期增长7.8%。今日（10月4日），长三角铁路预计发送旅客370万人次，客流持续处于高位运行；铁路部门在启用高峰线运行图基础上，计划增开长三角至南昌、郑州、西安、武汉、洛阳等方向148列旅客列车，对315列动车组列车组织重联运行，加挂普速客车198辆，全力满足假期旅客出行需要。
无锡东站在检票口增设引导专员，开足进站检票通道，保证旅客快速有序进站。顾乾 摄铁路国庆黄金周运输启动（9月29日）以来，长三角铁路持续迎来出行大客流。截至10月3日，已累计发送旅客近1755万人次, 日均发送旅客约351万人次。10月1日，长三角铁路发送旅客389万人次，创单日旅客发送量历史新高；其中上海虹桥站发送旅客超41.2万人次，同样创下单日旅客发送量历史新高。
常州北站迎来国庆黄金周大客流 孙潇 摄为提升旅客出行体验，铁路部门落实落细服务举措。合肥站、合肥南站成立党员突击队，在检票口、电梯口、站台边等关键部位安排党员盯控值守，做好旅客乘降组织和引导疏散。南京站、南京南站每日安排60余名青年志愿者在“158”雷锋服务站、进出站口、售票大厅等处做好重点旅客帮扶、旅客引导和现场问询解答等服务。无锡站优化旅客进出站流线，采取开启“小件物品进站通道”、增加安检查危人员、开足检票口等措施保障旅客出行顺畅；同时发挥“太湖明珠”雷锋服务站作用，提供老年旅客“银龄卡”、旅客咨询解答、遗失物品查找、病患旅客救助等服务。常州站在客流高峰时段加开进出站和安检通道，增配作业人员做好引导，避免集聚堵塞通道；“常悦580”雷锋服务站配备轮椅、担架、小药箱等用品借助有需要的旅客使用，同时为“老幼病残孕”等重点旅客提供义务帮扶服务。上海客运段、杭州客运段根据旅客夜间乘车容易疲惫的情况，加强夜间车厢巡视频次和安全检查，做到说话轻、走路轻、动作轻，为旅客营造舒适安静的乘车环境；此外，为了防止旅客因入睡错过到站，列车工作人员提前在站车交互系统手机上进行备注，掌握旅客下车情况，并提供提醒、叫醒等服务。
合肥站在节日期间认真落实重点旅客服务，保障好老幼病残孕等出行困难旅客的基本服务。胡芳苗 摄
合肥南站在检票口工作人员耐心解答旅客询问。胡芳苗 摄铁路部门提醒广大旅客，国庆黄金周期间旅客出行集中，长三角多地火车站到发客流均保持在高位运行，进出站的旅客尽量提前备好有效票证，听从工作人员引导有序进出车站；许多城市有两个或两个以上火车站，务必要认清票面标注的站名，不要跑错车站；乘车当天建议适当提前出门，为市内交通、进站安检等环节留足时间。
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