管道老化破损、墙壁发霉开裂、空调有异味……以往遇到这些问题，居民通常会到网上找维修单位，结果常常不是碰到“李鬼”，就是遭遇“价格刺客”。针对这一窘境，去年下半年，浦东新区潍坊新村街道联合新区房屋维修应急中心探索设立了一家特约维修服务站，依托全市统一的962121物业服务热线，为辖区居民提供“一站式”维修服务。
填补居家维修“空白”
不久前，潍坊新村街道某小区一户3楼的居民范阿姨发现，自家淋浴房吊顶滴水，当请物业联系4楼住户协查时，4楼业主以“房屋已出租”为由拒绝了。“范阿姨只能向居委会求助。”潍坊新村街道房办主任颜兰兰回忆道，居委会多次上门，但是租客经常出差，一直敲不开门。
颜兰兰只好请特约维修站的师傅先去排查一下，结果发现4楼某处墙角明显潮湿。“我们推断4楼卫生间渗水的可能性最大。”
为帮助范阿姨解决问题，颜兰兰请小区物业人员每晚查看4楼是否亮灯。一周后，当4楼客厅灯亮起时，特约维修站的师傅第一时间敲开了门。征得租客和业主同意后，维修师傅拆开4楼卫生间的地砖，发现这里的排水管确实有渗漏，遂立即修复排水管，重做防水，并铺好地砖，彻底解决了范阿姨的困扰。
颜兰兰说，潍坊街道辖区内住宅近半是房龄较长的售后公房，居民家中“小修小补”问题比较多。街道联合新区房屋维修应急中心，通过区域联合方式，组织辖区内特约维修站、物业企业协同配合，各展所长，第一时间响应居民维修需求，填补了社区内居家维修服务的“空白点”。
服务价格公开透明
根据居民的反馈意见，潍坊新村街道特约维修站的服务项目如今已从6大类扩展到8大类，新增加了空调清洗、墙面修补等项目，服务价格、标准等也在不断优化。
多一个人了解正规渠道，就少一个人被“李鬼”或“价格刺客”坑骗。颜兰兰说：“今年6—7月，街道又在新区率先落地了‘浦东新区房屋应急特约维修服务宣传月’专场，向77个住宅小区、4.5万户居民介绍特约维修服务内容，发放《物业便民服务卡》。现在，居民既可以拨打962121物业服务热线预约，也可以通过‘浦发房管家’小程序在线预约。”
特约维修服务的价格也公开透明。记者进入小程序页面看到，居民可以预约的服务项目有电灯电路、管道疏通、门窗维修、马桶拆装等；均明码标价，以“厨房龙头水管”维修为例，小程序内分别检修、拆除、更换等服务内容给出了报价，并列明了工时、辅材等的收费信息；居民点击“立即预约”，可预约维修时间。
服务质量有保证
当居民拨打962121报修时，接线员会首先询问报修内容，然后会提供一个初步维修方案与报价供居民选择。维修人员上门后，如果因种种原因没有进行维修，不收上门费。
“为了让居民放心，特约维修还根据不同项目提供3-6个月不等的质保服务。”浦发房管市东公司特约维修服务运营负责人张佳音介绍，维修站还建立了评价机制，由居民对服务进行评价。“今年，潍坊新村居民预约的维修服务已达300单。”
潍坊新村街道与浦东新区房屋维修应急中心合作设立特约维修服务站是一项很有意义的创新探索，是本市首个街道联合区房屋应急维修力量推动服务下沉的成功案例。“一站式”、有保障的特约维修服务，不仅解决了居民的实际问题，还促进了物业管理与社区治理的深度融合，提升了居民的获得感、幸福感、满意度。 本报记者 杨玉红
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