从线上到线下从医院到家庭 ——石家庄市人民医院“互联网+”助力优质护理走近群众|石家庄市_新浪财经

转自：石家庄新闻网

日前，家住石家庄市裕华区的市民李素娥通过互联网，为长期卧病在床的父亲，预约了石家庄市人民医院护理部的两位“网约护士”。预约申请通过后，两位护士很快上门，为患者提供了压疮护理服务。

这种足不出户就能在家中得到专业护理的服务被称为“互联网+护理服务”。作为河北省首批试点医疗机构，石家庄市人民医院在全省率先启动了“互联网+护理服务”，依托互联网信息技术平台，积极打造创新型“医、养、康、护”服务模式，精准对接和满足百姓多层次、多样化的医疗护理需求，将优质护理服务从医院延伸到社区、家庭，打通了专业护理到家庭“最后一公里”。

延伸护理打通健康服务“最后一公里”

市民张杨的母亲因车祸致重度颅脑损伤，出院后，老人身上仍然留置气管切开套管、PICC导管和胃管，需要定期维护。

了解到市人民医院有“网约护士”后，张杨多次预约了服务。“护士为我的母亲提供了严格规范的上门护理服务，还手把手指导了我们常用的护理方法。”张杨说。

据了解，该医院“互联网+护理服务”团队由210名经验丰富且技术娴熟的护士组建而成。上岗前，护士们需要接受护理部组织的“线上+线下”培训，力求全方位为患者提供专业化、同质化的居家护理服务。

目前，该服务范围覆盖了市区大部分区域以及部分周边县域，已开展了静脉采血、造口护理、导尿、中心静脉导管护理、压疮护理、气管切开护理、鼻饲管置管、小儿推拿等42项居家上门护理服务，满足了老年人、母婴人群、罹患癌肿瘤及慢性病的人群对居家护理服务的迫切需求，让专业护理触手可及。

创新模式探索全病程健康管理

市人民医院有关负责人表示，近年来，医院充分发挥互联网信息技术远程、高效、便捷的优势，整合了线上、线下资源，打破时间、空间限制，升级拓展“互联网+医疗”服务内涵，创新开展了“互联网线上复诊—院外药品配送—线下居家照护”一体化服务模式。

“通过‘一键下单’，即可根据患者提交的地理位置与护理需求，智能匹配专业技术精湛、护理经验丰富的平台护士，提供专业细致的护理服务。”该负责人说，这就实现了地理位置、服务项目和服务人员三重“精准定位”。通过“三维立体监控”和医护技一体化模式，确保了居家护理服务质量。由“互联网+护理服务”项目后台、患者及家属、平台护士三方，对开展的服务项目进行了质量监管，也保证了服务质量。

医院还根据需求拓展了服务内容，进一步扩容了服务项目。“比如新生儿居家服务就备受群众关注，像新生儿日常护理、经皮胆红素测定等项目，受到了年轻家长的青睐。”该负责人说。

借势“互联网+” 推动护理工作高质量发展

在市人民医院，患者入院后，医护人员将协助患者建立全病程个案管理档案，并为患者制定个性化、全周期的健康管理方案。在患者的康复过程中，护士可全面获知患者健康信息，并配合标准化的健康宣教知识为患者在线提供专业的护理指导。患者离院后，护士也可通过院后随访对患者病况进行持续追踪，并为有需要的患者提供居家护理服务，加速患者康复过程，全面提升了患者的就医获得感与满意度。

从线上到线下，从医院到居家，经过三年的实践探索，市人民医院的“互联网+护理服务”已取得阶段性成效，累计完成了3500余例上门服务和近2万人次线上咨询，形成了宝贵经验。

“‘互联网+护理服务’作为一种新型护理模式，在提高服务质量、提升服务效率以及增强患者满意度等方面具有显著优势。”该负责人说，随着技术的不断进步和服务的持续优化，医院的“互联网+护理服务”将为更多患者带来便利和福音。