2024服贸会：打造适老金融浦发银行北京分行启动“浦爱银发”计划_新浪财经

来源：环球网

【环球网财经综合报道】9月12日至16日，2024年中国国际服务贸易交易会在国家会议中心和首钢园区举办，年度主题为“全球服务，互惠共享”。浦发银行北京分行在服贸会期间发布了其全新推出的“浦爱银发”适老特色服务计划。该计划旨在为老年客户提供更加贴心、便捷的金融服务，让银发群体得到更多的关爱与尊重。

浦发银行北京分行副行长赵灿在现场表示，金融消费者权益保护工作是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，也是金融企业实现高质量发展的必然要求。近年来，浦发银行北京分行持续通过完善消保与服务工作机制，根据老年人、新市民、残障人士、外籍来华人员等行为习惯，建立差异化的服务标准和流程，整合交易、精简操作，力求让客户感受到人性化、舒适化、便捷化、有温度的金融服务服务。通过线上线下相结合广泛开展金融教育宣传活动，全辖开展“五进入”宣传活动覆盖受众群体超百万人次，助力提升了首都市民风险防范意识和自我保护能力。此次“浦爱银发”适老特色服务计划是浦发银行践行汇聚金融力量、普及金融知识、为民办实事的具体举措。

此次“浦爱银发”适老特色服务计划的推出，是浦发银行践行汇聚金融力量、普及金融知识、为民办实事的具体举措。围绕该计划的实施情况，记者采访了浦发银行北京分行副行长池燕。她详细介绍道，“浦爱银发”服务计划聚焦老年客户在银行办理业务的难点、痛点，推出了“五办”场景特色服务，即“绿色通道优先办、完善设施暖心办、主动关怀上门办、急难场景特殊办、防范诈骗谨慎办”。通过配置老年客户服务专员，提供优先服务和上门服务，布设适老服务专区和爱心等候座椅，完善急难场景应急响应机制等，全面提升适老服务能级。

其中，适老服务专区配备了血压仪、血氧仪、老花镜、放大镜、语音计算器、轮椅以及大字版《适老金融手册》等便利设施，确保银发老人在专区内能享受服务专员提供的一对一专属服务。对于行动不便的老年客户，该行推出了“客户自助操作+远程辅助审核”的高效智能模式，通过上门服务满足客户的金融服务需求。在紧急情况下，将启动业务处置绿色通道，通过上门核实、客户账户资金定向划拨等方式，为失能老人提供快速的资金解决方案。此外，通过与社区建立现金需求专项沟通制度，推进网点周边网格化现金服务覆盖，确保老年人现金支付的通畅无阻。