上海金融监管局：推进金融消保工作“四心”同创_新浪财经

新华财经上海9月13日电（记者王淑娟）记者从上海金融监管局获悉，该局深入开展上海银行业代销业务专项整治工作，发现行业代销领域存在的问题700余项，督促金融机构严肃整改。今年以来，已指导银行保险机构成功打击非法职业代理投诉组织16起，涉案金额6042.67万元，切实保护金融消费者合法权益。

据悉，以“四新”工程为引领，上海金融监管局推进金融消保工作“四心”同创，加强科技赋能，加大防范打击非法金融活动力度，推动构建全面覆盖、责任清晰、高效顺畅的金融消保工作体系，守好人民群众的“钱袋子”，依法保护金融消费者合法权益。

聚焦重点领域，打造消保“用心”工程。例如，中国银行上海市分行等机构针对投诉集中性问题建立跨部门风险提示和联席会议制度，实现重复投诉、信访积案清单化管理，加大存量信访积案攻坚化解力度。招商银行信用卡中心强化消保资源投入，构建总部与分中心双向联动的消保管理体系，跨部门条线加强消保基础建设，落实溯源治理，不断提升消保服务软环境。

强化科技赋能，打造消保“慧心”工程。例如，浦发银行信用卡中心等机构上线运行智慧消保平台，以消保数据集市为基础，实现消保事项事前智能审核、事中智能管控、事后全面监控，为消保溯源治理提供数据平台支撑。

凝聚多方合力，打造消保“同心”工程。在金融监管总局统一部署下，汇聚金融监管和金融机构合力，以金融机构自查与监管抽查为依托，深入开展上海银行业代销业务专项整治工作，发现行业代销领域存在的问题700余项，督促金融机构严肃整改。印发专项方案加强央地协同，建立多部门联合打击机制，依法推进非法职业代理乱象整治工作。组织金融机构搜集职业代理人的违法犯罪线索，配合公安机关打击职业代理领域的违法犯罪行为。

延伸服务触角，打造消保“暖心”工程。指导上海银行业保险业纠纷调解中心联合上海老年大学、浦发银行上海分行共同设立上海首个“老年金融消费者权益保护服务站”，为老年金融消费者提供有温度的金融消保服务，下沉金融调解资源，做好“养老金融”大文章。

上海金融监管局表示，下一步将把人民群众对金融服务的关切和需要作为监管工作的突破点和着力点，进一步提高监管能力和金融服务水平，暖民心、惠民生、解民忧，不断提升金融消费者权益保护工作质效，进一步增强上海国际金融中心的竞争力和影响力。

编辑：刘润榕