晋商银行：传递无声温暖让金融服务有爱无“碍”_新浪财经

转自：中国银行保险报网

有这样一群人，他们听不到任何声音，生活在无声的世界里，但他们同样需要平等且有尊严的金融服务。

助残有爱，服务无“碍”。近年来，晋商银行孝义支行积极发挥金融力量为特殊群体解难题、办实事。该行根据客户的服务需求及其特点，不断改善、创新服务手段，持续完善绿色服务通道，坚持“特事特办”，通过为广大残障人士及中老年客户提供个性化服务等措施，积极践行助老助残的服务理念。

夏日的一天，随着“请A001号顾客到2号窗口办理”的声音响起，晋商银行孝义支行大堂经理李晓玲又开始投入到紧张忙碌的工作中。临近上午10点左右，一位顾客走进大厅。“您好，欢迎光临！”当晓玲向客户打招呼时，客户却焦急地比划着手势，晓玲马上迎上前对客户比出了“你好，欢迎光临”的手语。

图为晋商银行孝义支行大堂经理李晓玲用手语向客户打招呼

看到银行工作人员也会手语，该客户惊讶之余面露感动之情，他用手语表达了自己的业务诉求。在沟通过程中，晓玲得知客户想存定期，便立刻将不同存期的利率详细告知客户，并将客户引导至柜台，由柜面人员通过简单手语指导业务办理。客户顺利办理完成后既开心又感激，离开时多次表达谢意。晓玲微笑着用手语回应“不客气，欢迎下次光临”，客户也点头微笑并竖起大拇指。

“自从支行进行厅堂一体化导入后，我就开始学习手语，从基础的数字手势到一些简单的日常交流手语，目前，我已经基本掌握了这项特殊的服务技能。”晋商银行孝义支行大堂经理李晓玲介绍说：“初次为聋哑人士提供手语服务，感觉一下子拉近了与客户之间的距离，让我特别有成就感。”

这次经历，也是柜员董慧慧第一次结合手语为客户办理业务，回忆起当日的那一幕，董慧慧仍然记忆犹新：“虽然隔着一块冰冷的玻璃，但是通过我真诚、用心的手语服务，把孝义支行的温度传递给这位特殊的客户，我觉得自己做了一件非常有意义的事。”

图为晋商银行网点工作人员学习手语

“服务百姓无小事，帮助弱势群体更是我们应尽的责任。”运营主管胡红燕说：“今天的服务经历让我也深受鼓舞。以前，我总认为无障碍服务仅仅是硬件设施改善，今天的现实手语服务场景让我深刻体会到，每一种语言，无论有声或无声，都是情感交流的桥梁，都需要用心倾听和理解，无声的交流也能传递有声的尊重。很感谢支行领导部署的厅堂一体化导入理念，让我们不仅接触到暖心服务的理念，也学习了一些简单手语，今后我们在晨夕会上还要继续加强手语学习，服务好更多来行的特殊客户！”

晋商银行孝义支行行长褚国英表示：“最开始我和其他员工一样，面对手语服务感到无从下手。现在我坚信我们的服务导向的正确性。这不仅是职责，更是对平等、尊重的承诺。在日常服务中我们更加需要关注弱势群体的需求。语言通，心意才会通，服务才能到位。用暖心服务做好特殊群体的服务，方能体现晋商银行的责任担当！”

大爱无言，润物无声。晋商银行孝义支行暖心服务聋哑人士的故事，是晋商银行践行暖心服务的一个缩影。作为三晋大地的本土银行，晋商银行将持续贯彻落实“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”的理念，以暖心服务贴近人民群众生产生活，让更多群众享受金融带来的便捷和服务，奋力书写“人民金融”的动人篇章。