呼和浩特机场：航站楼里那些小故事背后的“大”温情|旅客_新浪财经

转自：中国民航网

暑运已落下帷幕，为应对暑期学生流、旅行流、探亲流等暑运特殊出行需求，呼和浩特机场地面服务部始终秉持“真情服务”理念，想旅客所想，急旅客所急，用心、用情为旅客办实事，以热心、细心、贴心的服务，赢得旅客的表扬与赞许。

回首过去的两个月，高温炙热，热浪滚烫。地服人的身影遍布航站楼，他们倾情投入到旅客服务工作中，为旅客的畅快出行送上温馨与便利。每一个服务画面，都定格了地服人的暑运，记录着地服人的辛勤与奉献。

让我来帮您

8月1日，一位怀抱婴儿的母亲，提着沉重的行李，在航站楼大厅内焦急徘徊。这时，外围引导员肖雨朦用一句话“让我来帮您”，瞬间驱散了母亲的焦虑。张志兴以最快的速度帮她完成了值机与行李托运，更细心地为她争取了前排座位，他还特别帮助这位母亲顺利通过安检，一路护送，直至她们安全登机，旅客特意送来锦旗表示感谢！

三个小时的陪伴

8月3日，一位下半身完全不能动的特殊旅客独自出行，在旅客到达机场前，鑫雁暖心向导李博早早推着轮椅到达机场二楼等待旅客，从旅客进入机场到登机，从办理值机手续、托运、拆卸电动轮椅、打包、填写特殊旅客申请单、帮助旅客换轮椅到交接登机口旅服工作人员，这三个小时里，李博悉心照顾和协助，收到旅客的感谢：“辛苦你们了，感谢你们！”

蒙汉兼通的服务人员

“小伙子快帮我看看，我订票把身份证号输错了，该咋办呀？”一位蒙古族阿姨焦急地跑到身着特色民族服装的鑫雁暖心向导面前，表示自己的航班快要起飞了，但是由于自己失误输错了身份证号，办理不了手续。王为民收到旅客求助信息后，快速作出响应，先是查询了解航班信息，随后立即拨打订票平台与航空公司客服电话，帮助旅客修改个人信息，在及时沟通和操作后，帮助旅客顺利成行。“呼和浩特机场的服务就是靠谱！”王阿姨竖起大拇指连连致谢，表示自己不会说汉语，没有想到机场还有蒙语服务！

8月15日，中午12点20分左右，工作人员在取餐的路上看到一位轮椅旅客与他的老伴，便主动过去询问并提供帮助，在沟通时发现是蒙古国旅客，通过简单的交流，了解到旅客乘坐蒙古国航空前往乌兰巴托，因语言不通，走错航站楼。工作人员立即联系会蒙语的工作人员，与旅客详细说明情况，考虑到是轮椅旅客，员工自费帮助旅客打车，把旅客送到国际航站楼。旅客双手合十，一直说着感谢的话！

贴心服务伴旅客左右

“小姑娘，我的航班因为天气原因延误了，请问哪里可以短暂休息啊？我和老伴一路奔波有点累了。”一位老人步履蹒跚来到李宜静的面前，李宜静俯下身子，耐心地倾听老人的需求，并自费带领老人吃了午饭，因为等待时间较长，她便自费给老人安排了机场的休息舱，可以让老人平躺小憩一会。“您在这踏实睡一会，一会快到时间了我再来叫您”。李宜静贴心的关怀、轻柔的话语散去老人一身疲惫。“谢谢你啊，小姑娘，有你在我们就放心了。“

8月23日，中午12点左右，外围引导员王鑫宇在自助值机区域发现一部手机，等候五分钟左右无人认领，他按照程序前往失物招领处上交，途中遗失手机响起，他猜想肯定是失主本人打来的。于是便接通电话，只听电话那头传来焦急的声音，一名男性旅客称手机是自己的，因着急过安检将手机遗落在自助机上，目前正在待检区，需要工作人员送进去，王鑫宇听后赶到待检区，根据旅客描述确定旅客就是手机主人，便将手机归还旅客，旅客握着王鑫宇的手表示感谢。

8月24日，一位独自带着宝宝的老年旅客在自助值机区原地徘徊。鑫雁暖心流动岗工作人员柴梦娇发现这一情况后，立即上前询问并了解情况，得知该名旅客带着孙子第一次乘坐飞机，对整个乘机流程不熟悉。为了让这位老年旅客能够顺利出行，工作人员为旅客申请了首乘服务，全程陪伴护送至登机口，保障首乘旅客顺利出行。该旅客表示感谢，如果没有工作人员的悉心照顾和周到服务，自己和孙子不会如此顺利、便捷登机。事后家属致电民航局表示感谢。

航班延误，服务不延误

8月25日，航班因天气原因延误，一位外籍旅客显得十分的焦急，鑫雁暖心向导李博发现后，与其进行沟通，该名旅客抵达上海后有两段国际航程，很有可能赶不上后续航班，知道旅客焦急的原因后，李博与航司代表积极沟通，最终圆满地解决了旅客的问题，旅客离开柜台时心里踏实了，不停地做着双手合十的动作表示感谢：“Thank you so much！”

快速联动，及时响应

8月26日，郭易城在航站楼3号门入口处看见一群神色焦急的旅客匆忙涌入，看到这一情况后，王杰第一时间上前进行引导，经了解，该团队15名，由于途中遇到堵车耽搁了时间，到达时还有3分钟停止办理值机手续，他们既着急又慌张，眼中满是对旅程能否成行的担忧。王杰积极与导游和柜台同事协助配合，在急客柜台迅速为旅客办理乘机手续，同时与领班沟通，申请开放绿色过检通道，以确保团队旅客能够快速通过安全检查，主动提出带领团队旅客前往登机口，进而节省前往登机口的时间。在前往安检区域的路上，王杰对旅客携带的禁限带物品进行了提示，以加快过检速度。李宜静带着团队旅客疾步前行，穿越熙熙攘攘的人群，向登机口冲刺。她深知，对于团队旅客而言，错过航班不仅意味着行程的打乱，还可能影响到旅客后续的计划和心情。在前往登机口的过程中，她不断与领班联系，实时掌握航班情况，最终在登机口关闭前，该团队的所有旅客成功登机，在分别前，该团队的旅客都露出了感激和开心的笑容，并不断对她的帮助表示感谢。

（本文图片均由呼和浩特机场提供）

熙熙攘攘的航站楼里，地服工作人员在“热闹”中彰显着他们对工作的热情，流露着他们对职责的坚守，他们是最美的风景，贴心陪伴旅客每一段旅途，专业守护每一位旅客的出行安全。忙碌的暑运已落下帷幕，地面服务部将继续以“真情服务”为目标，全面提升服务品质，树立服务标杆，打造温馨体贴的服务，提升旅客乘机体验，让地面服务的暖心故事延续流传。（中国民航网通讯员韩羚、李宜静）（编辑：王亚玲校对：李季威审核：韩磊）

（转自：中国民航网）