楼上漏水引纠纷 12345热线解民忧|纠纷_新浪财经

近日，家住南昌路省地震局家属院的陈先生拨打12345政务服务热线，反映因楼上房屋漏水，渗透到他家中，导致墙皮脱落，淋湿了床单被褥、衣物，白天家中只有80岁的老人，给老人生活造成了不便。他多次联系楼上房主，但房主以在外地为由不予处理。陈先生希望通过12345政务服务热线协调解决此问题，避免因此导致邻里纠纷。

接到诉求人反映后，南昌路社区第一时间电话联系陈先生，询问了详细情况，随后及时联系物业人员前往陈先生家中查看房屋漏水情况，并到501室住户家中现场查看。因501室房主长期在外地，现住户是租户，才入住一周，对目前的漏水原因尚不清楚。社区工作人员通过电话联系501室房主，并耐心讲明漏水问题的严重性，通过多次协调，房东表示愿意配合做好维修工作，并对401室造成漏水产生的墙皮脱落进行修复。

次日，社区再次跟进该诉求案件，501室住户已经联系专业防水工人对漏水点进行维修，并对401室家中进行了墙面修复。至此房屋漏水问题得到了彻底解决，邻里关系也得到了缓和。对12345政务服务热线快速督办解决问题，陈先生表示很满意。

兰州日报社全媒体记者孙建荣