最近，不少消费者反映，更换新家电时，商家声称安装免费，实际却遭遇高空费、材料费等“套娃”收费，有的费用甚至高达商品本身价格的四成。家电安装客单小、服务商流动性大、监管难，加之收费项目名目繁多、配件费用含糊不清，本该公开透明的服务也就成了一笔糊涂账。应该意识到，消费者频频“踩坑”，最终受影响的必定是整个行业。有关部门和相关企业应当尽快制定合理收费认定标准等，确保为消费者提供优质的服务。
一木/文 王成喜/图
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